Mobiilien verkkopalveluiden suunnittelu

Abstract

Mobiilit päätelaitteet yleistyvät ja siten myös verkkopalveluiden käyttö niillä lisääntyy. Tästä huolimatta useat verkkopalvelut eivät ota mobiilikäyttöä huomioon ollenkaan tai mahdolliset mobiilioptimoidut palvelut saattavat olla hyvin karsittuja tai tehtäväkeskeisiä verrattuna desktopsivustoihin. Tässä tutkimuksessa on pyritty selvittämään, kuinka mobiileilla päätelaitteilla käytettäviä verkkopalveluita voidaan suunnitella vastaamaan käyttäjien tarpeisiin ja hyödyntämään käyttötilannetta sekä mobiililaitteiden erityispiirteitä käyttäjien eduksi. Tutkimuksessa on kartoitettu, millaisiin tarpeisiin ja millaisissa käyttötilanteissa verkkopalveluita käytetään sekä mitä palveluita käytetään mobiileilla päätelaitteilla. Aineistonkeruumenetelmäksi valittiin käyttäjäkeskeinen itsedokumentointiin perustuva luotain. Tutkimuksessa aihetta lähestytään laadullisesti ja tutkimusaineiston analysointiin on hyödynnetty aineistolähtöistä sisällönanalyysia. Käyttötarpeiden ja -tilanteiden luokittelun ja ryhmittelyn perusteella on johdettu keskeiset suunnittelulliset haasteet, joihin tutkimuksessa muodostettavalla suunnittelumallilla pyritään vastaamaan. Näitä ovat paikallisuuden ja sijaintiperustaisten palveluiden käyttö, käyttötilanteen vaikutuksen huomioon ottaminen palvelun käytössä sekä palveluiden saatavuus mobiileilla päätelaitteella ja jatkuvuuden takaaminen eri päätelaitteiden väillä liikuttaessa. Tutkimuksessa on esitelty palvelujen suunnittelun yleisen tason ratkaisumalleja mm. palvelumuotoilun ja käyttäjälähtöisen suunnittelun piiristä sekä mobiilipalveluiden suunnitteluun keskittyneistä suunnittelumetodeista. Suunnittelullisesti tavoitteena on ollut löytää tapa ennakoida käyttäjän tarvetta ja ottaa huomioon käyttökonteksti sekä laite. Tutkimuksessa tunnistettiin neljä mobiilien verkkopalveluiden käyttötarvekategoriaa sekä näille rinnakkaiset käyttötavat. Kontekstuaalisista elementeistä suunnittelumallin kehittämiseen on valittu päätelaite, käyttäjän sijainti sekä ajankohta yleisellä tasolla. Tutkimusaineiston analysoinnin perusteella tehtyjen päätelmien sekä esiteltyjen suunnittelumetodien hyvien käytäntöjen pohjalta on muodostettu malli mobiilin verkkopalvelun suunnitteluperiaatteiksi eli nk. mobiilipalveluiden metadesign. Suunnittelumallin avulla vastataan kysymykseen siitä, kuinka käyttäjää voidaan palvella eri päätelaitteilla käyttötilanteissa, jotka nousivat esille fokusryhmälle tehdyssä luotainkyselyssä. Tutkimuksessa kävi ilmi, että käyttötarpeita ja -tilannetta on mahdollista hyödyntää suunnittelun pohjana, mutta kontekstuaaliset elementit tulisi tunnistaa, kategorisoida ja priorisoida, jotta niistä on todella hyötyä suunnittelun pohjana.