Huomisen ylelliset majoituspalveluympäristöt : Korkeatasoisten palveluiden tutkimus ja muotoilu majoituspalvelukontekstissa

Abstract

Nykyään luksus on hyvin henkilökohtainen kokemus ja se perustuu jokaisen omaan elämäntyyliin ja arvoihin. Vapaa-ajan palvelut muuttuvat koko ajan elämyksellisemmiksi tarjoten ihmisille uusia kokemuksia ja mahdollisuuden mielihyvän kokemiseen. Tämä pro gradu -tutkielma on toteutettu palvelumuotoilun menetelmin. Työ on tutkimus korkeatasoisista, sofistikoituneista majoituspalveluympäristöistä ja niiden luomista luksuskokemuksista. Tutkimme näitä luksuskokemuksia kahdeksasta näkökulmasta: palvelumaiseman haltuunotto, tunnelma, tarinat ja siitä luopuminen sekä oleminen, ruokailu, kylpeminen ja nukkuminen hotellihuoneessa. Kirjallisuuskatsauksen kautta tutkimme luksuksen ja palvelumuotoilun olemusta, mutta varsinainen tutkimusaineisto kerättiin storyboardhaastatteluilla. Tutkimus on tehty laadullisen tutkimuksen periaattein ja aineisto analysoitu sisällönanalyysiä soveltaen. Analyysin kautta muodostimme käsityksen majoituspalveluissa syntyvästä luksuskokemuksesta ja siihen vaikuttavista tekijöistä. Työn produktiivisessa osiossa hyödynsimme saavutettua tietoa tulevaisuuden korkeatasoisten majoituspalveluiden konseptoinnissa. Tutkimus oli osa Lapin yliopistossa vuonna 2009 toteutettua Luxury of Tomorrow - tutkimushanketta. Työn tarkoitus on auttaa hankkeeseen osallistuvia yrityksiä ja yhteistyökumppaneita tarjoten heille uusia näkökulmia palveluiden ja palveluympäristöjen kehittämiseen.