Mielikuvia rakentamassa ; näkökulmia elämysten tuotteistamiseen Taigakoru Oy:ssö

Abstract

Tutkielma on laadullinen tapaustutkimus, joka käsittelee yrityskuvan kehittämistä ja elämyssuunnittelua muotoilun näkökulmasta. Tavoitteena on tarkastella, kuinka elämyksellisyys ilmenee kohdeyrityksen yrityskuvassa ja kuinka tunne-elämysten syntyä voidaan edistää brändin ja asiakkaan kohtaamisissa. Asiakkaiden mielikuviin ja ostopäätöksiin vaikuttaneita elementtejä olen jäsentänyt aineistolähtöisen analyysin ja teemoittelun avulla. Aineistona tutkielmassa ovat Taigakoru Oy:n teettämät asiakaskyselyt, kommentoinnit yrityksestä sosiaalisessa mediassa ja yrityksen johdon haastattelu sekä yritysraportit. Mielikuva- ja ostopäätöstekijöiden ymmärtämiseksi laajemmassa kontekstissa tutkimus tarkastelee elämystalouden tutkijoiden B. Joseph Pinen II ja James H. Gilmoren (1999) teorioita elämystuotteiden olemuksesta ja tulevaisuudentutkija Rolf Jensenin (1999) unelmayhteiskuntateorian nousevia tunnevetoisia markkinoita. Tulevaisuuden kuluttajat etsivät vahvoja ja uskottavia elämyksiä. Tutkielman aineiston analyysi jakautuu neljään osaan, joista kolme ensimmäistä päälukua koostuu tapausyrityksen tärkeimmistä asiakasmielikuviin vaikuttaneista elementeistä ja yrityskuvan elämyksellisyyden teemoista. Näkökulmat kohdistuvat tapausyrityksen yrityskuvan aitouden kokemuksiin, tarinallisuuteen ja yksilöllisyyden merkityksiin. Nämä teemat yhdistyvät vuoropuhelussa elämysteorioiden kanssa kunkin luvun lopussa oleviin johtopäätösiin ja pohdintaan. Tutkielman neljäs osa kohdentuu yksittäiseen konseptitason palvelukuvaukseen, jossa hyödynnetään aineistoanalyysin tuloksia. Tehtävänä on elämysten tuotteistaminen palvelukonseptissa palvelumuotoilun keinoin. Yrityskuvan tarkastelu elämyksellisyyden näkökulmasta palvelee palvelumuotoilun käyttäjäkeskeistä filosofiaa, jossa käyttäjien tunne-elämykset ovat pääosassa toimivuuden rinnalla. Yrityskuvan elämyksellisyys on tärkeä kilpailuetu etenkin tulevaisuuden markkinoille suunnatuissa elämyspalvelukonsepteissa.