Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • In English
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä viite 
  •   Etusivu
  • Lauda
  • Pro gradut
  • Näytä viite
  •   Etusivu
  • Lauda
  • Pro gradut
  • Näytä viite
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Vietävän hyviä matkailupalveluja: tapaustutkimus palvelumuotoilun käytöstä turisteille suunnattujen matkailuautojen vuokrapalvelujen kehittämisessä

Eloranta, Janne (2014)

 
Avaa tiedosto
Eloranta_Janne_Progradu_2014.pdf (54.12Mt)
Lataukset: 


Eloranta, Janne
Lapin yliopisto
2014
openAccess
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:ula-201406171278
Tiivistelmä
Palvelumuotoilu soveltaa muotoilun käyttäjäkeskeisiä menetelmiä palvelujen suunnitteluun. Matkailu yhtenä maamme suurimmista palvelualoista voi hyödyntää palvelumuotoilua laadukkaita palvelukokemuksia tarjoavien matkailupalvelujen kehittämisessä. Tämä pro gradu -tutkielma selvittää palvelumuotoilun menetelmien soveltuvuutta vientiin suunnattujen matkailupalvelujen kehittämiseen ja tarjoaa uusia menetelmiä matkailupalvelujen kokonaisvaltaiseen tarkasteluun. Tutkielmassa perehdytään matkailun, palvelumuotoilun ja käyttäjätutkimuksen teoriaan.

Tutkielma käsittelee yhteistyöyritykselle tehdyn, eurooppalaisille turisteille suunnattujen matkailuautojen vuokrapalvelujen suunnitteluprosessia. Tutkimuksessa kerätystä käyttäjätiedosta muodostettiin turistien näkökulma suunniteltavasta palvelusta. Tätä näkökulmaa hyödynnettiin operatiivisten tukipalvelujen ja strategisten palvelukonseptien suunnittelussa. Strategisten palvelukonseptien arviointivaihe paljasti puutteita suunnitteluprosessissa käytettyjen palvelun tarkastusmenetelmien käyttäjänäkökulman välittämiskyvyssä. Tähän havaintoon pohjautuen tutkielmassa arvioidaan useiden palvelujen tarkasteluun käytettyjen menetelmien kykyä sijoittaa yksittäinen matkailupalvelu asiakkaan lomakokonaisuuteen. Arvioinnin tuloksena tutkielma esittelee uusia matkakohdelähtöisiä menetelmiä matkailupalvelujen tarkasteluun, niistä keskeisimpinä matkakohdelähtöinen palvelupaketti ja matkakohdelähtöinen palvelupolku. Tutkielma osoittaa, että palvelumuotoilu tarjoaa lukuisia matkailupalvelujen kehittämiseen soveltuvia menetelmiä. Matkakohdelähtöiset tarkastelumenetelmät pyrkivät palvelumuotoilun entistäkin parempaan sovellettavuuteen matkailupalvelujen suunnittelussa.
 
Kokoelmat
  • Pro gradut [3932]
LUC kirjasto | Lapin yliopisto
lauda@ulapland.fi | Saavutettavuusseloste
 

 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatAsiasanatUusimmatYksikköOppiaineJulkaisijaSarjaSivukartta

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
LUC kirjasto | Lapin yliopisto
lauda@ulapland.fi | Saavutettavuusseloste