Palvelumuotoilulla yhteisöllisyyttä opiskelija-asumiseen

Abstract

Suomen virallisten tilastojen (SVT) mukaan Suomessa on vajaa 310 000 korkeakouluopiskelijaa. Opiskelija-asuntosäätiöt ja -yhtiöt ympäri maan tarjoavat kodin noin 60 000 opiskelijalle. Moni opiskelija asuu, ainakin jossain opintojensa vaiheessa, soluasunnossa ja he tietävät, että viihtyisä soluasuminen vaatii yhteisiä pelisääntöjä ja käytäntöjä. Tämä pro gradu -tutkielma tarkastelee palvelumuotoilun menetelmien hyödyntämistä yhteisöllisen asumisen ja asumisviihtyvyyden edistämisessä opiskelijoille tarkoitetuissa soluasunnoissa. Tutkielma sijoittuu palvelumuotoiluprosessin alkupäähän tutkimis- ja luomisvaiheisiin. Tutkimuksessa sukellan käyttäjien eli asukkaiden elämään ja asumisen arkeen osallistuvan havainnoinnin ja haastattelun keinoin. Käyttäjätutkimuksesta saadun informaation pohjalta tuotan produktiivisena osiona palveluideoita tukemaan yhteisöllistä asumista soluasunnossa. Tutkielma vahvistaa, että palvelumuotoilun tutkiva, ideoiva ja kokeileva lähestymistapa on erinomainen väylä löytää uusia tuulia ja kirkastaa tietoisuuttamme asumisesta. Syväsukellus asukkaan maailmaan on ehdottomasti tarpeen uusia asumisen palveluita, tuotteita ja systeemejä suunniteltaessa. Suunnittelijana sain havainnoinnin ja haastattelujen avulla ymmärryksen yhteisasumisesta ja siihen vaikuttavista seikoista. Tutkimus on osa Demos Helsingin ja Helsingin opiskelija-asunto säätiö Hoasin toteuttamaa keväällä 2012 päättynyttä Hoas-laboratorio -hanketta. Hoas-laboratorion päämääränä on edesauttaa Hoasin roolia energiatietoisen ja yhteisöllisen opiskelija-asumisen edelläkävijänä ja se oli myös osana designpääkaupunki Helsinki 2012 ohjelmakokonaisuutta.

According to the Official Statistics of Finland (OSF) there are approximately 310 000 university students in Finland. Foundations and companies for student housing around the country offer about 60 000 homes for students. At least at some stage of their studies, many students live in a room in a shared apartment, and they know that pleasant shared apartment living requires common rules and practices. This master’s thesis examines the utilization of service design methods in the promotion of community-based living and resident satisfaction in the shared apartment living. The thesis concentrates on the beginning of the service design process, the exploration and creation stages. In the study I dive into the everyday life of the tenant with the methods of a participant observation and interviewing. Based on the information gathered from the user study, I develop service ideas to support the communal living in the shared apartments. The thesis confirms that service design as an explorative, creative and experimental approach provides an excellent channel for generating new ideas and crystalizing our consciousness about residential living. Diving deep into the resident’s world is absolutely necessary, when designing new services, products or systems. Utilising observation and interviews, as a designer I gained an understanding of shared apartment living and factors influencing it. The study is a part of Hoas Laboratory, the collaborative project of the Foundation for Student Housing in the Helsinki Region (Hoas) and Demos Helsinki think tank. Hoas Laboratory goal is to develop the role of Hoas as a forerunner in energy-conscious and communal student housing. The project was also a part of the programme for the World Design Capital Helsinki 2012.