Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • In English
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä viite 
  •   Etusivu
  • Lauda
  • Pro gradut
  • Näytä viite
  •   Etusivu
  • Lauda
  • Pro gradut
  • Näytä viite
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

A study of touchpoints adaptability at Helsinki airport: from customer experience perspective

Su, Jinyi (2014)

 
Avaa tiedosto
Su Jinyi_ progradu_2014.pdf (23.26Mt)
Lataukset: 


Su, Jinyi
Lapin yliopisto
2014
openAccess
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:ula-201405261202
Tiivistelmä
Touchpoints design is the crucial parts of service design because touchpoints are the interface of service that customers have direct interaction. The quality of touchpoints affects directly to customer experience. Thus, customers’ adaptability of touchpoint is the touchstone of touchpoint quality.

The target research place is at Helsinki Airport. The study involves perspectives from both customers and designers. Customers give the insights about the airport experience (touchpoints) through customer experience survey while designers give the thoughts of touchpoint design during interviews. Customer journey map is applied as the main framework during research. The study concludes a guideline for designers to create adaptable touchpoints. It is consisted with the elements of customer journey map, customer adaptability and designer’s input.
Kokoelmat
  • Pro gradut [3938]
LUC kirjasto | Lapin yliopisto
lauda@ulapland.fi | Saavutettavuusseloste
 

 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatAsiasanatUusimmatYksikköOppiaineJulkaisijaSarjaSivukartta

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
LUC kirjasto | Lapin yliopisto
lauda@ulapland.fi | Saavutettavuusseloste