Esimiehen kompetenssit monikulttuurisen työyhteisön henkilöstöjohtamisessa : case Helsingin kaupungin liikelaitos Palmia

Abstract

Tutkielmani tavoitteena oli tutkia millaista ammatillista osaamista esimieheltä tarvitaan monikulttuurisen työyhteisön henkilöstöjohtamisessa, sekä selvittää esimiehen omien henkilökohtaisten ominaisuuksien ja ammatillisen osaamisen merkitystä, sekä sitä, millä tavoin monikulttuurisuus ilmenee käytännön esimiestyössä sekä työyhteisössä. Tavoitteena oli tuottaa uutta tietoa kohdeorganisaatiolle esimiesten kompetensseista monikulttuurisen työyhteisön henkilöstöjohtamisessa, ja näin ollen vastata osaltaan organisaation kehittämishaasteisiin. Tutkielman tavoitteena on myös tuottaa tietoa tutkimusaiheesta kiinnostuneille tahoille. Tutkielman kohdeorganisaationa oli Helsingin liikelaitos Palmian siivouspalvelu-yksikkö.

Tutkielman teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan monikulttuurisuus-käsitettä, sekä monikulttuurisen työyhteisön johtamisen lähtökohtia, sekä henkilöstöjohtamisen toimintoja. Teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan myös kompetenssi-käsitettä ja sen eri ulottuvuuksia, edeten käsittelemään johtamiskompetensseja, joista tarkastelun kohteena ovat esimiehen itsetuntemuskompetenssit sekä ihmisjohtamiskompetenssit. Tämän tutkielman tutkimusmenetelmä on laadullinen, ja tutkimuksen aineisto on kerätty teemahaastatteluiden avulla.

Tutkimustulosten mukaan monikulttuurisuus näkyy työyhteisöissä siten, että työpaikalla työskentelee ihmisiä, jotka ovat kotoisin eri maista, ja joilla on erilaiset kulttuuriset lähtökohdat. Monikulttuurisuus tuo työyhteisöön ja esimiestyöhön myönteisiä vaikutuksia ja haasteita. Suurin haaste esimiestyöhön syntyy kielivaikeuksista ja niiden mukana tulevista väärinymmärryksistä. Kulttuurieroja ilmenee, ja kulttuurien peruspiirteiden tunteminen koettiin helpottavan esimiestyötä. Suomalaisen työkulttuurin opettaminen koettiin tärkeäksi esimiehen tehtäväksi. Joissain kulttuureissa esimiehen asema on korostetumpi kuin Suomessa. Monikulttuurisen työyhteisön esimiestyön pohjana ovat henkilöstöjohtamisen perustoiminnot. Monikulttuurisen työyhteisön esimiestyössä korostuu esimiehen ammatillinen osaaminen, hyvät sosiaaliset taidot ja kyky toimia ihmisten kanssa. Esimiehen persoonalliset ominaisuudet ovat tärkeässä roolissa, sillä monikulttuurisessa työyhteisössä toimivien suhteiden luominen on tärkeää henkilöstöjohtamisen toimintojen onnistumisen kannalta. Esimiehen kannalta itsetuntemus on tärkeää, sillä sen pohjalta esimies voi kehittää osaamistaan. Monikulttuurisen työyhteisön esimiehelle tärkeää on ennakkoluulottomuus, sekä halu kehittää toimintaa kokemusten, tiedon ja käytännössä havaittujen toimintamallien kautta.