"Sitähän vaivaa puolitekoisuus" :luottamuksen syntyminen prosessimaisesti vuorovaikutuksen, verkostoitumisen ja innovatiivisuuden yhteisvaikutuksesta työntekijöiden ja esimiesten välillä

Abstract

Luottamuksen tutkiminen on ajankohtaista nykyisissä työyhteisöissä. Yhteiskunnalliset muutokset, kuten globalisaatio, kaupungistuminen ja talouden ja hyvinvoinnin murros, ovat vaikuttaneet siihen, että myös julkisissa organisaatioissa on tehty parin viimeisen vuosikymmenen aikana hallintoon kohdistuneita muutoksia, joilla on ollut vaikutusta myös julkisen sektorin työoloihin ja työntekijöihin. Toiseksi työ ja työn tekemisen muodot ovat muuttuneet, ja uusi työelämään siirtynyt sukupolvi odottaa työstään enemmän joustavuutta, vapautta ja arvostusta sekä henkilökohtaista palautetta ja jatkuvia haasteita. Kolmanneksi työyhteisötason tarkastelussa luottamus nähdään tärkeänä osatekijänä työelämän sosiaalisissa suhteissa.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten luottamuksen rakentumista voidaan tarkastella prosessimaisesti vuorovaikutuksen, verkostoitumisen ja innovatiivisuuden näkökulmasta työntekijöiden ja esimiesten välillä uudessa organisaatiossa. Teoreettinen viitekehys rakentuu luottamuksenprosessin (Reina & Reina 2006) ja luottamuksen pääoma (Harisalo & Miettinen 2010) mallinnusten synteesiin. Tämä pro gradu -tutkielma edustaa kvalitatiivista näkökulmaa, jossa teorialähtöisellä sisällön analyysillä tutkitaan luottamus-ilmiöitä. Tutkimus toteutettiin teemahaastattelulla Oulun kaupungin elinkeinoliikelaitos BusinessOulussa.

Tällä tutkimuksella voidaan osoittaa, että luottamuksen rakentumista voidaan tarkastella teoreettisen viitekehyksen mukaisen mallinnuksen kautta prosessimaisesti. Tutkimustulokset osoittavat, että työyhteisössä vuorovaikutus rakentaa työntekijöiden ja esimiesten välistä luottamusta. Sen sijaan verkostoitumisen osatekijät toteutuvat puutteellisesti samoin kuin innovatiivisuudenkin osatekijät, jolloin luottamuksen rakentuminen työntekijöiden ja esimiesten välillä ei toteudu. Tutkimus osoittaa, että tarvitaan pitkäkestoista työtä työyhteisön kehittämiseksi, mutta samalla jokainen voi omalla käyttäytymisellään vaikuttaa luottamuksen syntymiseen. Luottamuksen rakentaminen on siten johtamistoimenpiteitä, joihin vastataan henkilöstövoimavarojen johtamisella. Mutta näitä toimenpiteitä ei voi ottaa eikä saada annettuina, vaan luottamuksen rakentamisessa on otettava huomioon sille ominainen vuorovaikutteisuus, jota voidaan rakentaa alaistaidoilla.