Laatuoppaan laadinta ammattikorkeakouluille : case: Oulun seudun ammattikorkeakoulu

Abstract

Tämä toiminnallinen tapaustutkimus tarkastelee laatuoppaan laadintaprosessia PDCA mallin kautta ammattikorkeakoulukontekstissa. PDCA mallia hyödyntäen työssä tuotettiin laatuopas case organisaation Oulun seudun ammattikorkeakoulun (Oamk) henkilöstölle. PDCA malli on jatkuvan kehittämisen malli, joka tulee sanoista Plan – suunnittele, Do – toteuta, Check – arvioi, Act – kehitä.

Tämä tutkielma koostuu kahdesta osasta, tuotetusta oppaasta ja tästä kirjallisesta raportista. Laatuoppaan laatiminen henkilöstölle koettiin case organisaatiossa tärkeäksi, sillä ammattikorkeakoulussa oli vastikään otettu käyttöön uusi henkilöstöintra, joka toimii myös laadunvarmistusjärjestelmän käyttöliittymänä. Laadittavaan oppaaseen toivottiin kirjoitettavan helppolukuisesti auki Oamkin laadunvarmistusjärjestelmän kokonaisuus.

Työn tekemisessä käytettiin laadullisia menetelmiä. Oppaan laadintaprosessin toteutusvaiheessa hyödynnettiin teemahaastattelua. Haastatteluilla selvitettiin laadittavan laatuoppaan sisältöä, visuaalista ilmettä ja jakelua. Haastattelut tehtiin viidelle case organisaation henkilöstön jäsenelle. Haastattelujen analysointi tehtiin teemoittamalla. Laatuoppaan laadintaprosessi tuodaan esiin reflektoiden aikaisempaan tutkimuskirjallisuuteen pohjautuen.

Oppaan laadintaprosessin esiin tuominen reflektoiden avasi teorian ymmärtämistä ja toi mukanaan käytäntöön parempia toimintamalleja. Lisäksi reflektoinnin kautta tapahtui oman toiminnan pohdintaa ja arviointia.

Oppaan laadintaprosessi PDCA mallia hyödyntäen osoittautui hyväksi ja toimivaksi malliksi. Työn vaiheistaminen jäsensi työtä ja auttoi hahmottamaan laadintaprosessin kokonaisuuden. Myös saadut palautteet vahvistivat PDCA mallin käytön hyödyllisyyttä oppaan laadintaprosessissa.