Kerronnallinen tutkimus taloushallinnon ammattilaisten työtyytyväisyydestä

Abstract

Tutkielman tavoitteena on selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat erään suomalaisen sosiaali- ja terveydenhoitoalan yrityksen taloushallinnon työntekijöiden työtyytyväisyyteen. Selvitin työtyytyväisyyden nykyistä tasoa ja tarkastelin, miten työn sisältö ja esimiestyö vaikuttivat työtyytyväisyyteen.

Tutkimusmenetelmänä käytin narratiivista arviointitutkimusta. Aineiston keruun toteutin haastattelemalla kohdeorganisaation taloushallinnon työntekijöitä. Haastattelut tein AI- eli appreciative inquiry -menetelmällä. Haastattelujen pohjalta kokosin kaksi tarinaa: Arvostetun Ammattilaisen ja Tympääntyneen Työläisen tarinat.

Tutkimustuloksista selvisi, että kyseisen yrityksen työntekijöiden työtyytyväisyys on hyvä vain osalla työntekijöistä tai vain tiettyjä työtehtäviä tekevillä. Arvostettu Ammattilainen piti työtään haastavana. Hän koki arvostetuksi tulemisen tunnetta työssään. Tympääntynyt Työläinen taas koki työnsä rutiininomaiseksi. Hän koki, että häntä ei arvostettu. Työtyytyväisyyttä eniten lisäävä tekijä oli haasteelliset työtehtävät. Esimiehellä koettiin olevan suuri vaikutus yksilön työtyytyväisyyteen. Kuuntelevaa, työntekijöiden asioista aidosti kiinnostunutta ja korkean substanssiosaamisen omaavaa esimiestä pidettiin työtyytyväisyyttä lisäävänä tekijänä. Tulokset osoittivat lisäksi, että osa taloushallinnon työntekijöistä ei koe olevansa mukana yrityksen eri yhteisöissä, joissa toimiessa työntekijät usein kokevat osallistumisen tunnetta ja työtyytyväisyyttä.