Mikä muutos? : taksialan siirtyminen Kelan korvaamien taksimatkojen suorakorvausmenettelyyn Lapin alueella

Abstract

Tutkimukseni kohteena on tutkia muutoksen johtamista käytännössä organisaatiossa sekä johdon että työntekijöiden näkökulmasta. Case-tutkimuksena tutkielmassani on Lapin kelataksi, tammikuusta 2012 lähtien toiminnassa ollut sähköinen suorakorvausmenettely Kelan korvaamilla taksimatkoilla. Tutkimuksen tavoitteena on muutoksen esimiehiä sekä tavallisia taksiautoilijoita haastattelemalla selvittää, onko muutos onnistunut, miten se on onnistunut ja minkälaisia kokemuksia haastatelluilla on muutoksesta ja vertailla noita kokemuksia keskenään. Tutkimuksessa selvitetään muutoksen vaikutuksia viestinnän, johtamisen, haasteiden ja mahdollisuuksien kautta.

Tutkimuksen teoriaosa koostuu muutosjohtamisen tarkastelusta. Muutosviestinnässä tarkastellaan hyvän muutosviestinnän elementtejä (mm. Kotter, 1996; Spreitzer & Porath, 2012; Stenvall & Virtanen 2007), käytännön muutosjohtamisessa tarkastellaan käytännössä toteutettuja ja tutkittuja muutoshankkeita ja niiden onnistumista (mm. Carroll ym. 2008; Maitlis & Sonenshein, 2010; Orlikowski 2010) ja muutosprosessien kautta tarkastellaan muun muassa Kotterin (1996) esittämiä ajatuksia hyvin johdetun ja onnistuneen muutoksen sisällöstä sekä osallistamisen (mm. Erämetsä 2009, Weick 1979 & 1984) merkitystä muutosjohtamisessa.

Tutkimuksessa on käytetty laadullisia tutkimusmenetelmiä. Tutkimus pohjautuu kuuteen teemahaastatteluun, jotka toteutettiin kolmelle muutoksessa toimineelle esimiehelle ja kolmelle muutoksessa osallisena olevalle taksiautoilijalle. Haastatteluista on hyödynnetty kirjakielisiksi muutettuja lainauksia, joita esitellään tutkimuksen analyysivaiheessa.

Tutkimuksen keskeisinä tuloksina esitellään kokemukset muutoksen tuomista käytännön tason vaikutuksista, niin haasteista kuin mahdollisuuksista. Lisäksi tuloksina vertaillaan esimiesten ja taksiautoilijoiden kokemuksia muutosviestinnän ja –johtamisen onnistumisista ja esitetään syitä muutoksen tuomille haasteille.