Matkailuyrityksen henkilöstöriskien hallinta

Abstract

Matkailun lisääntymisen myötä matkailuun liittyvät riskit ovat kasvaneet merkittävästi kuluneen kymmenen vuoden aikana. Riski ei enää pelkästään käsitä matkailijan fyysistä loukkaantumisen uhkaa, vaan riskikenttä on laajentunut kattamaan taloudelliset riskit, tietoon, tietotekniikkaan ja teknologiaan liittyvät riskit, matkailijan turvallisuuteen liittyvät riskit sekä matkailuyritysten henki-löstöön liittyvät riskit. Pro gradu-tutkielmani tarkoituksena on selvittää valittujen matkailuyritysten henkilöstöriskien hallinnan tilaa. Tutkimukseni tarkoituksena on täydentää Lapin matkailun turvallisuusjärjestelmään liittyvää tutkimusta sekä avata uusia näkökulmia henkilöstöriskien hallinnalle suomalaisissa matkailuyrityksissä. Tutkimusaineisto koostuu henkilökohtaisista haastatteluista sekä sähköpostin avulla toteutetusta kyselytutkimuksesta. Tutkimuksen menetelmänä on laadullinen sisällönanalyysi.

Matkailuyrityksen henkilöstöriskien hallinta on kompleksinen kokonaisuus, jonka keskeisiä ele-menttejä ovat osaamiseen liittyvä riskienhallinta, avainhenkilöiden sekä muun henkilöstön vaihtu-vuuteen liittyvä riskienhallinta, työsuhteeseen liittyvät riskienhallinta sekä työkykyyn ja työyhteisöön liittyvä riskienhallinta. Myös matkailuyrityksen turvallisuus- ja työsuojelupolitiikka muodostaa tärkeän osan riskienhallinnan kentässä vakuutusriskien hallinnan ohella. Matkailuyrityksien henkilöstöriskien hallinta liittyy kiinteästi turvallisuusjohtamiseen ja matkailun turvallisuuden arvoketjuajatteluun.

Arvoketjuajattelussa kaikki päätökset, jotka liittyvät palvelutapahtumaan ja siinä mukana olevien toimijoiden turvallisuuteen, vaikuttavat myös henkilöstöriskien hallintaan. Arvoketjujen pidentyessä ja matkailualan yritysten omistajuuksien siirtyessä ulkomaiseen omistukseen lisääntyvät samalla riskien toteutumisen todennäköisyydet ja arvoketjujen riskienhallinta monimutkaistuu. Henkilöstöriskien hallinnalla pyritään vähentämään henkilöstöstä johtuvien riskien toteutumista sekä lisäämään matkailijalle tuotetun palvelun luotettavuutta, laatua ja ajantasaisuutta. Hyvin suunnitelluilla riskienhallintatoimenpiteillä matkailuyritys turvaa asiakkaidensa hyvinvoinnin, omaa operatiivista toimintaansa, taloudellista kannattavuuttaan sekä luotettavuutta matkailijoiden ja matkanjärjestäjien piirissä.