"Ei voi olla sillä tavalla että joukkuetta hoitaa sieltä takatoimistosta": diskurssianalyysi johtajuuskuvan rakentumisesta hotellissa

Abstract

Työelämä on muuttunut vauhdilla viimeisen kymmenen vuoden aikana ja palvelutuotannosta on tullut yhä keskeisempi työn muoto jälkiteollisessa yhteiskunnassa. Uudenlaiset olosuhteet edellyttävät laaja-alaisempaa tarkastelua myös matkailuyritysten johtamisen osalta. Aiempi tutkimus on kuitenkin lähestynyt johtamista pääsääntöisesti johtajakeskeisestä näkökulmasta käsin. Tutkielmassani tarkastelen johtajuutta sosiaalisena konstruktiona. Siinä johtajuus rakentuu sosiaalisessa vuorovaikutuksessa ja prosesseissa osana käytäntöjä. Suhteissa rakentuvan johtajuusnäkökulman mukaan johtajuus on moniääninen vuorovaikutustapahtuma, jonka merkitysten määrittämiseen osallistuu koko organisaatio. Tieteellisenä tehtävänäni on ymmärtää, miten ja minkälaiseksi johtajuuskuva rakentuu sosiaalisena konstruktiona hotelliyrityksessä osana jälkiteollista yhteiskuntaa. Tutkimukseni yleisenä tavoitteenani on ollut hahmottaa hotelliyrityksen johtajuuden nykytilaa ja lisätä tietämystä sitä kohtaan. Tutkimukseni osallistuu osaltaan johtamisen organisaatiotutkimuksen sekä matkailututkimuksen kentältä erityisesti matkailutyön tutkimuskirjallisuuden tieteelliseen keskusteluun.

Empiirinen aineisto on kerätty pohjoissuomalaisessa ketjuhotelliyrityksessä. Aineistoni koostuu kolmen teemoitetun puolistrukturoidun haastattelun ja yhden johtoryhmän kokouksen pohjalta kerätystä henkilökunnan tekstimuotoon litteroidusta puheesta, joita analysoin diskurssianalyysin keinoin. Analyysissä etsin tekstistä erilaisia puhetapoja, jotka hahmottavat johtajuutta ja teen niistä tulkintoja. Tutkimustuloksina esitän yhteisöllisyys-, yhteistyö-, eettisyys- ja hierarkkisuus-diskurssin, joissa hotelliyrityksen johtajuus saa tutkijatulkintojeni mukaan merkityksensä. Yhteisöllisyysdiskurssissa johtajuus rakentuu yhteisöllisyyttä tukevaksi, yhteistyödiskurssissa puolestaan yhdessä tekemisen kautta rakentuvaksi. Eettisyysdiskurssi rakentaa johtajuudesta ihmislähtöisen ja moraalista vastuuta ottavan ja hierakkisuusdiskurssi puolestaan tuo esiin johtajuuden hierakisena järjestelmänä. Yhteenvetona voidaan todeta hotelliyrityksen johtajuuden rakentuvan ominaisuuksiltaan pääsääntöisesti feminiinisiksi, jossa alan naisvaltaisuudella on varmasti osuutensa asiaan. Näin ollen jälkiteolliselle yhteiskunnalle ominaiset palveluyritykset voivat osaltaan toimia näyttämönä uudenlaiselle johtajuudelle nyt ja tulevaisuudessa.

Tutkijana olen luonut yhdenlaisen tulkinnan sosiaalisesta todellisuudesta tietyssä ajassa, paikassa ja tilassa, mutta tiedon ollessa kontekstisidonnaista en pyri yleistämään tuloksia koskemaan hotellin johtajuutta yleisesti vaan kuvaamaan yhdenlaista hotelliorganisaation rakentamaa yhteistä merkitysjärjestelmää ja lisäämään ymmärrystä sen moniulotteista rakentumista kohtaan.