Mittaaminen palvelumuotoilijan työkaluna

Abstract

Tutkielmani aiheena on mittaaminen palvelumuotoilijan työkaluna. Tutkielmassa käsittelen muotoilijan roolia julkisen sektorin palveluksessa ja oman osaamisen kehittämistä mittaamisen osalta sekä sitä, mikä merkitys julkisella sektorilla työskentelevälle muotoilijalle on ymmärtää mittaamista; mittaamisen teoriaa, menetelmiä ja mahdollisuuksia. Olen tutkinut laajasti muotoilun yleistymiseen julkisella sektorilla vaikuttavia tekijöitä, esimerkiksi poliittisia linjauksia ja kuntien strategisia tahtotiloja sekä miten muotoilijoiden taitoja kehittää julkista sektoria on strategisesti tuettu ja tehty tunnetuksi. Tutkimus on toteutettu iteratiivisena toimintatutkimuksena ja sisältää kaksi tapaustutkimusta, joissa mittaamisella on ollut keskenään erilainen rooli. Johtopäätökseni on, että mittaaminen ja taito mitata laadullista tietoa ja esittää sitä määrällisessä muodossa on taito, jota muotoilijalta edellytetään yhteistyössä julkisen sektorin kanssa. Muotoilijan kyky tuottaa laadullisesta tiedosta määrällistä tietoa edesauttaa muotoilijoiden vuorovaikutusta julkisen sektorin kanssa.