Animalian aktiivien tunnekokemusten kartoittaminen palvelumuotoilun keinoin ja menetelmin

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena on tutkia palvelumuotoilun keinoin ja menetelmin Animaliassa aktiivisesti toimivien jäsenten eli aktiivien tunnekokemuksia heidän järjestötoiminnassa. Tapaustutkimus toteutettiin yhteistyössä Animalian kanssa käyttäen tutkimusmenetelminä kyselyä ja luotaimia. Tavoitteena on ollut kartoittaa tilanteita, jotka luovat suurimmat tunnekokemukset ja tekijät mistä nämä tunnekokemukset nousevat. Eniten tunnekokemuksia herättävään osaalueeseen, Animalian edustamiseen tapahtumassa, on perehdytty tarkemmin ja syvällisemmin. Kyselyn avulla selvitettiin aktiivien erilaisia toimia ja yleisiä arvostuksia, tunnekokemuksia ja motivaatioita. Kyselyn avulla kartoitettiin myös eniten tunnekokemuksia herättävä toimi, johon perehdyttiin tarkemmin käyttäen luotaimia. Luotaimien vastauksista koostettiin tunnepolku, jonka avulla tapahtumissa edustaessa esille tulevat tunnekokemukset ja niiden syyt on helpompi kartoittaa. Tunnepolussa tunnistettuihin kehityskohteisiin rakennettiin persoona-menetelmää käyttäen profiilit, joiden tarkoituksena on näyttää suuntaa toiminnan viemiseksi eteenpäin. Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa kuvataan miten tunnekokemuksia on määritelty aiemmin järjestötoiminnassa ja tunteiden muotoilussa. Tapaustutkimuksessa esiin nousseita tunnekokemuksia peilataan aiempiin tutkimuksiin. Palvelumuotoilun osalta kuvataan järjestötoiminnan aktiivien tutkimukseen soveltuvia keinoja ja menetelmiä. Erityisesti keskitytään kuvaamaan palvelumuotoilun menetelmiä, joita tapaustutkimuksessa käytettiin.

Objective of this research has been to study emotions of Animalias active volunteers with service design means and tools. Case study was carried out in co-operation with Animalia by using questionnaire and design probes as research methods. Aim has been to map situations which evoke biggest emotional experiences and study what causes these emotions. Based on the case study representing Animalia in events evoked emotions the most and it was studied more profoundly. Activities, values, emotions and motivations of active volunteers were studied by using questionnaire. Activity that caused biggest emotions was also discovered through questionnaire and was studied more in-depth with design probes. Material from the design probes was compiled by using emotion journey tool. With emotion journey tool it was possible to visualise emotions which had evoked during representing Animalia in events and also understand reasons for these evoked emotions. By using the emotion journey tool it was identified problems which required development. Personas were created to give development solutions. Theoretical section of this research consists studies of how emotions have been studied in the field of emotional design and in volunteer organizations. Results from the case study were compared to the results of the theoretical research. There are described service design means and tools which are possible to apply for studying emotional experiences of active organization volunteers. Especially tools which were used in the case study are in the focus.