”Jokasen nimen takana on joku tarina ja elämä ja joku tyyppi” : fenomenologis-hermeneuttinen tutkimus aikuissosiaalityön vaikuttavuudesta

Abstract

Tämän pro gradu-tutkielman aiheena ovat aikuissosiaalityön pitkäaikaisasiakkaiden kokemukset sosiaalityön vaikuttavuudesta. Tutkimuksen tarkoituksena on tuoda esille vaikuttavuutta sosiaalityön kontekstissa. Vaikuttavuus on mielenkiintoinen ja moniulotteinen käsite, jota tarkastelen tutkimuskirjallisuuden ja haastateltavien sosiaalityön asiakkaiden kokemusten kautta. Diskurssi vaikuttavuudesta on lisääntynyt yhteiskuntamme vallitsevan tuloksellisuuden, tehokkuusajattelun ja uusmanagerististen toimintatapojen myötä. Sosiaalityössä vaikuttavuus voidaan määritellä sosiaalityön kykynä vastata asiakkaan tarpeisiin ja asiakkaan kanssa asetettuihin tavoitteisiin. Vaikuttavuusarvioinnissa pyritään osoittamaan, saadaanko sosiaalityöllä aikaan haluttuja muutoksia ja tavoitteita.

Vaikuttavuuteen ja sosiaalityöhön liittyvä käsitteellinen tarkastelu luovat pohjaa tutkimuksen teorialle ja metodologialle. Tutkimuksen teoreettis-metodologiset ratkaisut pohjaavat fenomenologis-hermeneuttiseen lähestymistapaan. Tutkimuksen keskiössä on asiakkaiden vaikuttavuuden kokemusten ymmärtäminen. Sosiaalityössä asiakasnäkökulma on vaikuttavuustutkimuksissa jäänyt hyvin vähäiseksi. Tutkimuksen eettiset periaatteet ja lähtökohdat ohjaavat tarkastelemaan erityisesti aikuissosiaalityön pitkäaikaisasiakkuutta. Tutkimuksen kohteena ovat yli vuoden aikuissosiaalityön asiakkaina olleet henkilöt. Tutkimusaineisto koostuu puolistrukturoiduista teemaahaastatteluista. Yksilöhaastattelut tehtiin maalis-toukokuussa 2015. Haastateltavat ovat erään pääkaupunkiseudun sosiaalitoimiston asiakkaita. Aineiston analyysi rakentuu fenomenologiseen viitekehykseen, jonka avulla on mahdollista tuoda esille asiakkaiden kokemukset.

Vaikuttavuus osoittautui vaikeaksi käsitteeksi haastateltaville. Merkitysten ja vaikutusten kautta aineistosta on löydettävissä asioita, jotka ovat tulkittavissa sosiaalityön vaikuttaviksi tekijöiksi haastateltavien elämässä. Tutkimuksen mukaan sosiaalityöntekijää useammin tavanneet asiakkaat kokivat sosiaalityön olleen vaikuttavaa. Aineiston perusteella rahalla on ollut merkitystä haastateltavien sosiaalityön asiakkuudessa, mutta raha ei ollut asia, jolla perusteltiin vaikuttavuutta. Tutkimustuloksissa nousee esille asiakkaan ja sosiaalityöntekijän välisen vuorovaikutuksen, kohtaamisen ja luottamuksen merkitys.

The subject of this master’s thesis is long-term clients’ experiences of effectiveness of social work. The aim of this study is to bring out effectiveness in the context of social work. Effectiveness is a very interesting and multidimensional concept that is examined here through research literature and interviewees’ experiences. The discourse of effectiveness has increased with the prevailing profitability, efficiency thinking and the new managerialism of our society. In social work, effectiveness can be defined as a capability to answer to a client’s needs and targets that are set together. In effectiveness evaluation, the aspiration is to determine whether or not the desired changes and goals have been achieved.

By dissecting the concepts of effectiveness and social work, the study creates a template for theory and methodology that follows. The theoretical and methodological solutions come from a phenomenological hermeneutic approach. The focus of the study is to understand the clients’ experiences of effectiveness. In social work, researching effectiveness from the perspective of the client has been exiguous. The premise and the ethical principles of this study direct the examination specifically towards the long-term customership of adult social work. The subjects of this research are those clients of adult social work that have had a customership for over a year. The research material consists of half-structured theme interviews, which were conducted during the time period spanning from March to May in 2015. The interviewees are clients of a social service office in the Helsinki Metropolitan Area. The analysis of the data is built in phenomenological frames, which makes it possible to bring out the experiences of the clients.

The concept of effectiveness of social work was difficult for the interviewees. Through meanings and effects in peoples’ experiences, it is possible to find things that can be interpreted as effective factors of social work in the lives of the interviewees. According to the study, the clients that had met the social worker more often experienced social work as effective. Based on the data, money had its role in the customership, but it did not come up as a factor in the assessment of effectiveness. In the results, we can see that the relationship, interaction and trust between a social worker and a client is very significant in clients’ experiences.