Tyytyväinen kävijä sitoutuu, suosittelee ja tulee uudestaan kansallispuistoon : monimenetelmäinen tutkimus virkistyskäynneistä ja palveluista Nuuksion kansallispuistossa

Abstract

Kansallispuistoilla on merkittävä tehtävä suojella luontoa tuleville sukupolville ja tarjota virkistysmahdollisuuksia ihmisille. Näiden virkistysmahdollisuuksien saavuttamisen tekee Suomessa mahdolliseksi Metsähallitus, joka hoitaa luontopalveluja Suomen kansallispuistoissa. Tässä tutkimuksessa tarkasteltiin kansallispuistokäyntiä, kävijäkäyttäytymistä, palveluja ja sitoutumista Nuuksion kansallispuistossa. Tämä tutkimus tuo osaltaan tietoa palveluntarjoajalle siitä, mitä palveluja kävijät tarvitsevat ja odottavat ja mitkä seikat todennäköisesti edistävät sitoutumista.

Tutkimus tehtiin Nuuksion kansallispuistossa syksyllä 2013 kyselyllä ja haastatteluilla. Tämä opinnäytetyö on monimenetelmäinen tutkimus, sisältäen kvantitatiivisen osuuden ja kvalitatiivisen osuuden. Tässä opinnäytteessä luontomatkailututkimusta jäsentävät ympäristöpsykologian teoria ja markkinointiteoria. Kyselyyn vastasi 191 kävijää ja haastatteluihin osallistui 16 henkilöä. Tutkimukseen osallistuneet henkilöt tulivat kansallispuistoon enimmäkseen Helsingistä ja Espoosta. Kansallispuistossa kävijät ovat sekä naisia että miehiä ja kaikki ikäryhmät ovat edustettuina. Tämän tutkimuksen mukaan Nuuksion kansallispuistossa käynnit ovat puolipäiväretkiä. Luontoretekelle tullaan yleensä toisen henkilön kanssa tai ryhmässä. Vastaajista 30,4 % (n = 191) oli käynyt useammin kuin kymmenen kertaa ja kävijöitä, joille käynti oli ensimmäinen, oli 24,1 % vastaajista (n = 191).

Johtopäätös on, että ensinnäkin kävijät ovat tyytyväisiä palveluihin ja he haluavat mennä Nuuksion kansallispuiston luontoon virkistymään, yleensä kävellen, sekä katselemaan puhdasta luontoa. Kävijät myös arvostavat tätä mahdollisuutta. Tilastollisesti merkitsevää on, että naiset pitävät tärkeänä mahdollisuutta nauttia luonnosta Nuuksion kansallispuistossa. Toiseksi kävijät pitävät vaivattomasta pääsystä elvyttävään lähiluontoon, jossa on hyviä luontoympäristöpalveluja. Useimmat eivät kaivanneet henkilökohtaista luonto-oppaan palvelua, vaikka sitä pidettiin tärkeänä. Kolmanneksi kävijät todennäköisesti kertovat hyviä asioita kansallispuistosta ja suosittelevat käyntiä tuttavilleen sekä tulevat käymään uudestaan Nuuksion kansallispuistoon.

National parks have an important mission in preserving nature for the next generation. Their other key purpose is to offer the opportunity for recreation for locals and often serve as popular tourist destinations. Metsähallitus is the organization responsible for maintaining and servicing all the national parks in Finland. It is crucial for the quality of the service that the organization responsible for the recreational parks is knowledgeable in what kind of services the visitors require and expect in order to positively evaluate the service they received. This research gives some answers for questions concerning customer behavior, services, and use of activities and facilities in the parks. This study is likely to provide the information on which factors lead to loyalty.

The empirical data for this research was collected in Nuuksio National Park during eight days in autumn 2013. This research was conducted by mixed methods and there were quantitative and qualitative elements. Environment psychology theory and marketing theory guided this research. 191 visitors responded to the enquiry and 16 visitors were additionally interviewed. Most of the visitors, who both responded to the questionnaire and were interviewed, came from Helsinki and Espoo. Visitors were both women and men and from all age groups. The mean visiting time in Nuuksio national park was typically for a half day’s visit. nature trip tend to be with another person or with a group. There was 30, 4 % of participants (n = 191) who had visited Nuuksio in total more than ten times, but there were also people whose visit was the first one (24,1 % of participants n = 191).

The conclusion of the current research is that there are three important factors. First factor is that the visitors who participated in the survey are satisfied with services and they want to go to nature to refresh by walking and to enjoy clean and beautiful visual scenery. Visitors in this survey value the opportunity to visit the national park and it was found to be statistically significant that specifically female visitors are satisfied with the possibility to enjoy nature environment in Nuuksio National Park. Secondly the visitors want easy access to the refreshing nature, where they can find good environment services like routes and paths. According to this research, service given by the guide is important, but this is often not used by visitors. Third factor is that most of the visitors selfevaluate that they would recommend the national park for other people they know and come again for another visit to the national park.