Teatterilähtöisten menetelmien hyödyntämismahdollisuudet palvelumuotoilussa

Abstract

Pro gradu -tutkielmassani tutkin teatterilähtöisiä menetelmiä ja sitä, miten niitä voidaan hyödyntää palvelumuotoilussa. Tutkimuksen tarkoituksena on kuvata teatterin taiteellisen työryhmän käyttämiä menetelmiä, työkaluja ja vakiintuneita käytäntöjä. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, miten teatterilähtöisiä menetelmiä voidaan hyödyntää palvelumuotoilussa. Tutkimuksen aineisto koostuu kahdesta haastattelukokonaisuudesta. Ensimmäisen kokonaisuuden muodostavat draamallisia menetelmiä työssään käyttävien palvelumuotoilijoiden haastatteluaineisto. Haastatteluissa selvitettiin, millaisia ongelmia tai haasteita he ovat kohdanneet käyttäessään draamallisia menetelmiä ja millaisia lisäyksiä he toivovat draamallisten menetelmien valikoimaan. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla. Tutkimusaineiston toisen osan muodostavat teatterin taiteellisen työryhmän haastattelut, joissa selvitettiin, millaisia menetelmiä ja työkaluja he työssään hyödyntävät. Aineistoanalyysimallina toimi teorialähtöinen sisällönanalyysi, jonka käsitteistö oli saatu palvelumuotoiluhaastatteluista. Tämän tutkimuksen ensimmäinen tutkimuskysymys on: Mitä asioita palvelumuotoilijat kokevat haastaviksi käyttäessään teatterilähtöisiä menetelmiä ja mitä lisäyksiä he toivovat teatterilähtöisten menetelmien valikoimaan? Tutkimuksen tuloksena saatiin neljä kehitettävää pääteemaa, jotka kuvasivat palvelumuotoilijoiden haastaviksi kokemia osa-alueita sekä lisäyksiä, joita he toivovat teatterilähtöisten menetelmien valikoimaan. Pääteemat ovat: toimintamallien tehokkuus, fasilitaattorin ammattiosaamisen kehittäminen, motivoituneen ilmapiirin kehittäminen ryhmätasolla sekä avointen asenteiden muodostuminen yksilötasolla. Tutkimuksen toinen tutkimuskysymys on: Miten teatterin taiteellisen työryhmän luovia menetelmiä voitaisiin soveltaa palvelumuotoilun käyttöön? Tuloksena löytyi kaksi teatterin taiteellisen työryhmän työskentelyä ohjaavaa teemaa. Ensimmäinen on teatterin yleiset toimintatavat ja -mallit ja toinen taiteellisen työryhmän käyttämät menetelmät, työkalut ja vakiintuneet työtavat. Jälkimmäisten käyttötarkoituksia ovat sisällön hahmottaminen ja analysointi, ne toimivat ideoinnin apuvälineinä tai ohjailevat sisäisiä asenteita.