Luovuus käytännössä : etnografinen tutkimus luovuuden ilmenemisestä hotellin arjessa

Abstract

Viime vuosina on alettu kiinnittää huomiota teorian ja käytännön väliseen kuiluun, muiden alojen lisäksi, myös luovuudessa. Kuilun täyttämiseksi on alettu yhdistää yhteiskuntatieteiden puolelta tullutta käytäntöteoriaa luovuuteen sekä innovatiivisuuteen. Käytäntöteoreettiset tutkimukset tarkastelevat sitä, mitä luovuus on ja miten se näkyy käytännön työssä. Luovuutta ja innovatiivisuutta ei enää nähdä ainoastaan johdon ja tuotekehitysosastojen tehtävänä, vaan ne kuuluvat kaikille ja jokainen työntekijä voi toimia omassa työssään luovasti. Luovuutta ei ole vielä tutkittu paljoa käytäntöteoreettisesta näkökulmasta. Olemassa olevat tutkimukset käsittelevät lähinnä sitä, miten luovuus ilmenee organisaatiossa, miten luovuutta ”tehdään” käytännössä ja minkälainen luova prosessi on. Tutkimuksessani jatkan tätä keskustelua luovuudesta käytännössä sekä arjen luovuudesta palvelualalla.

Tutkimuksessani mielenkiintoni kohdistuu luovuuteen käytännössä ja tavoitteenani on ymmärtää, miten luovuus ilmenee hotellityöntekijän arjen toimissa. Etsin hotellin arjesta erilaisia tapoja toimia luovasti havainnoimalla ja haastattelemalla hotellin työntekijöitä. Tutkimusmetodini on etnografia, minkä avulla voidaan tehdä näkyväksi arjen toiminnan takana olevia käytäntöjä ja merkityksiä. Havainnoin työntekijöitä hotelliketjun kahdessa eri hotellissa yhteensä neljän viikon ajan. Aineistoni muodostuu kenttäpäiväkirjasta, kuudesta haastattelusta sekä valokuvista. Tutkimuksen tulokset muodostuivat aineiston kautta etnografisessa analyysiprosessissa.

Löysin hotellityöntekijöiden arjesta neljä erilaista tapaa toimia luovasti jotka ovat; ongelmanratkaisua kiireessä, extra mailin meneminen, käytäntöjen kehittäminen sekä omana itsenä oleminen. Ongelmanratkaisu kiireessä tarkoittaa itsenäisiä päätöksiä, joita työntekijät tekevät arjessa tilanteen luoman pakon edessä. Työntekijä voi mennä extra mailin asiakkaan hyväksi, jos hän haluaa yllättää asiakkaan positiivisesti. Mennessään extra mailin työntekijä tekee jotain enemmän kuin, mitä häneltä vaaditaan. Työntekijät voivat myös arjen työn lomassa kehittää käytäntöjä ja parantaa työtapoja. Luovuutta arjessa on myös omana itsenä oleminen ja työn tekeminen tämän kautta omalla tyylillään. Kolme ensimmäistä näistä tavoista toimia luovasti ovat uuden keksimistä, mutta viimeinen tavoista on olemista.