”Rusetit ynnä muut tingeli-tangelit hohtavat lävitse”

Abstract

Tutkimuksen tarkoitus on selvittää suomalaisten naisten kuluttajakokemuksen ja asiakastyytyväisyyden muodostumista rintaliiveihin liittyen. Tutkielman päätutkimusongelmana on selvittää, minkälaisia ennakko-odotuksia ja toiveita ja minkälaisia koettuja kokemuksia suomalaisilla naisilla on liittyen rintaliiveihin ja kuinka nämä vertautuvat keskenään. Tutkimus on vaatetussuunnittelun, käyttäjälähtöisyyden ja asiakaskokemuksen tutkimisen näkökulmasta laadittu laadullinen tutkimus, jonka tutkimusmenetelmänä toimii aineistolähtöinen sisällönanalyysi. Pro Gradu -työn primääriaineistona on kyselylomakkeella kerätty vastausdata 276 suomalaiselta kyselyyn vastanneelta naiselta. Tutkimuksen teoriaosassa käsitellään rintaliivien historiaa, rintaliivibisnestä tänä päivänä sekä rintaliivien suunnittelua. Kokemukset rintaliiveihin liittyen muodostuivat lähes yksiselitteisen negatiivisiksi. Lähes jokainen kyselyyn vastannut rintaliivien käyttäjä odotti rintaliiveiltä parempaa tai toisenlaista käytettävyyttä, ulkonäköä tai muotoilua, kuin oli kokenut.

The purpose of the thesis is to examine the consumer satisfaction of Finnish women related to bra use. The main aim of the thesis is to identify and analyse the insights concerning customer expectations and the customer's perceived performance of the bra. The angle of the research is user-oriented clothing design and consumer behaviour. The reseach was carried out by a survey with 276 answers. The research is qualitative and the analysis method is reseach data based content analysis. The theoretical background of the thesis consists of a brief history of the bra and a view to the bra business today and bra design. The results of the thesis were unambiguous: almost every user found the perceived performance poorer than expected performance.