Lost in palvelupolku. Teollisen muotoilijan rooli palveluiden ideointi- ja konseptointivaiheessa eräässä palvelumuotoiluprojektissa

Abstract

Käsittelen pro gradu –tutkielmassani teollisen muotoilijan roolia palveluiden ideointi- ja konseptointivaiheessa eräässä palvelumuotoiluprojektissa. Tutkielmassani tarkastelen erityisesti ideointi- ja konseptointivaiheiden haasteita teollisen muotoilijan näkökulmasta. Lisäksi minua kiinnostaa minkälainen palvelumuotoiluprosessin olisi pitänyt olla, jotta oma ydinosaamiseni olisi päässyt oikeuksiinsa. Aloitan tarkastelemalla millainen on muotoiluprosessi ja miten se linkittyy tuotekehitysprosessiin. Esittelen teoriakirjallisuuden kautta mikä on teollisen muotoilijan rooli tuotekehitysprosessissa. Esittelen myös palvelun kehittämisen mallin sekä palvelumuotoiluprosessin. Lisäksi tarkastelen miten palvelumuotoiluprosessi eroaa palvelujen kehittämisestä. Tutkielmani on tapaustutkimus, jonka aineisto kostuu erään palvelumuotoiluprojektin aikana pitämästäni päiväkirjasta. Lisäksi aineistoon kuuluu erilaiset projektin aikana syntyneet visualisoinnit, presentaatiot, kuvat sekä videot. Teollisen muotoilijan rooli palvelun ideointi- ja konseptointivaiheessa on ideoija, tallentaja ja visualisoija. Teollisen muotoilijan roolina kuitenkin korostuu tallentajan ja konkretisoijan rooli. Palvelumuotoilussa ideointi, tallentaminen ja visualisointi ovat erillisiä tapahtumia. Tämä eroaa teollisen muotoilijan tavasta keksiä ja käsitellä ideoita

In my Pro gradu thesis I study the role of an industrial designer in conceptualization and generating phase of a certain service design project. In my thesis I explore especially the challenges of the conceptualization and generating phase from an industrial designer’s point of view. In addition I am interested in, how the service design process should have proceeded so that my core competence would have been of full advantage. I start by exploring what a design process is and how does it link to the product development process. I present through literature the role of an industrial designer in a product development processes. I also present a model for developing services and the service design process. In addition I explore how the service design process differs from service development. My thesis is a case study. My material composes of a diary I held over a certain service design project and of all the visualisations, presentations, photos and videos I have gathered or produced during this project. The role of an industrial designer in the generating and conceptualization phase of a service design process is to be a generator, visualizer and recorder. The emphasized role of industrial designer is to record and concretize. In service design, generating, saving and visualizing are three separated functions. This differs from an industrial designer’s usual way of inventing and handling ideas.