Sosiaalityöntekijä akuutin kriisityön tekijänä sosiaalipäivystystyössä

Abstract

Tutkimus käsittelee sosiaalityöntekijän tekemää akuuttia kriisityötä sosiaalipäivystystyössä. Tarkoituksena on selvittää, mitä osaamista ja ominaisuuksia akuutissa kriisitilanteessa työskentely vaatii, mitä haasteita kriisityön tekemiseen sosiaalipäivystystyössä liittyy ja mikä edistää kriisityössä jaksamista. Lisäksi tavoitteena on tarkastella sosiaalipäivystystyötä tekevien sosiaalityöntekijöiden odotuksia ja ajatuksia meneillään olevaan terveyden- ja sosiaalihuollon päivystysuudistukseen liittyen. Teoreettinen viitekehys koostuu psykososiaaliseen työhön, akuuttiin kriisityöhön, sosiaalipäivystystyöhön, sosiaalityöntekijän osaamiseen, auttamistyön haasteisiin sekä jaksamisen tukemiseen liittyvistä käsitteistä ja teoreettisesta tiedosta. Tutkimus on laadullinen ja aineiston keruumenetelmänä on teemahaastattelu yksilöhaastatteluna. Tutkimuksessa haastateltiin seitsemää sosiaalipäivystyksessä työskentelevää sosiaalityöntekijää kahden eri alueen sosiaalipäivystyksestä, jotka kummatkin ovat melko pieniä, alle kymmenen työntekijän yksikköjä. Aineiston analyysitapana on sisällönanalyysi teemoittelemalla. Tutkimustulokset osoittavat sosiaalipäivystystyössä kohdattavan monenlaisia kriisitilanteita, joissa työskentely edellyttää sosiaalityöntekijältä sosiaalisten suhteiden merkityksen ymmärtämistä sekä kriisityön perusperiaatteiden ja kriisireaktioiden tuntemista. Kriisityötä tekevältä vaadittavia ominaisuuksia ovat empaattisuus, rauhallisuus, halu auttaa, taito kuunnella, olla läsnä ja asettua asiakkaan asemaan sekä kyky kestää asiakkaan surua ja epätoivoa. Auttamisen haasteena on yksin työskentely sosiaalipäivystysyksiköissä, joissa ei aina ole työparia saatavilla. Haasteena on myös riittämättömyyden tunne ja huoli asiakkaan riittävästä avusta kriisitilanteessa, myötätuntouupuminen, kiire ja työtehtävien paljous. Kriisityössä jaksamista edistää työkokemus ja ammattitaito, tukea antava työyhteisö, asiakkailta saatu palaute, inhimillisyys itseä kohtaan ja terveelliset elämäntavat. Terveyden- ja sosiaalihuollon päivystysuudistuksen toivotaan tuovan vahvistusta sosiaalipäivystyksessä tehtävään kriisityöhön sekä mahdollistavan asiakkaalle tarpeelliset sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut aiempaa tehokkaammin.