Auttavat verkkopalvelut omaishoitajan toimijuuden tukena : esimerkkinä kuvapuhelinpalveluna toteutettu Ovet-valmennus

Abstract

Tarkastelen tutkimuksessani omaishoitajan toimijuuden tukemista auttavien verkkopalveluiden avulla. Esimerkkinä auttavista verkkopalveluista tutkimuksessa toimii keväällä 2016 kuvapuhelinpalveluna Lapissa toteutettu omaishoitajien Ovet-valmennus. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten kuvapuhelinpalveluna toteutettu Ovet-valmennus on tukenut omaishoitajien toimijuutta, sekä millaisia kokemuksia ja näkemyksiä omaishoitajilla on sähköisten palveluiden hyödyntämisestä. Tutkimus on laadullinen ja se koostuu kuuden Ovet-valmennus kuvapuhelinpalveluna kokeiluun osallistuneen omaishoitajan haastattelusta. Tutkimuksessa on käytetty toimijuuskäsitettä sekä tutkimuksen teoreettisena lähtökohtana että sen metodisena pohjana. Tutkimus perustuu haastatteluaineiston teoriaohjaavaan sisällönanalyysiin ja siitä tehtyihin tulkintoihin. Tutkimus on lähestymistavaltaan sosiaalityön käytäntötutkimukselle läheinen, jossa äänen saavat palveluiden käyttäjät eli omaishoitajat.

Omaishoitajat olivat saaneet Ovet-valmennuksesta monenlaista täydentävää ja kokoavaa tietoa, jota tarvitaan omaishoitajana toimiessa. Haastateltavat kokivat omaishoitajan roolinsa vahvistuneen ja selkeytyneen valmennuksen myötä sekä psyykkisen hyvinvointinsa ja jaksamisensa omaishoitajana kasvaneen. Valmennuksesta saatiin uusia vaihtoehtoja ja mahdollisuuksia omaan tilanteeseen, se syvensi motivaatiota ja tahtoa toimia omaishoitajana sekä lisäsi omaishoitajien arvostuksen tunnetta tekemäänsä työtä kohtaan. Vertaistuki nousi aineiston perusteella valmennuksen keskeisimmäksi omaishoitajien toimijuutta tukevaksi muodoksi. Kuvapuhelinpalveluna toteutettuun Ovet-valmennukseen oltiin tyytyväisiä, joten sitä kannattaa jatkossakin tarjota yhtenä mahdollisuutena osallistua valmennuksiin.

Tutkimuksen mukaan niillä omaishoitajilla, joilla oli jo työelämästä kokemusta tietokoneista, näyttäisi olevan helpompi ottaa sähköisiä palveluja käyttöön myöhemmin. Kaiken kaikkiaan tutkimukseen osallistuneet omaishoitajat olivat erittäin kiinnostuneita käyttämään erilaisia sähköisiä palveluja ja heillä oli pääosin positiivisia kokemuksia sähköisistä palveluista. He olivat myös kiinnostuneita olemaan mukana kehittämässä palveluja, joka kannattaa ottaa huomioon verkkopalveluiden suunnittelussa. Haastateltavat nostivat esiin myös huolen erityisesti vanhusten ja vammaisten osaamisen riittämisestä palveluiden siirtyessä verkkoon ja perinteisten asioimismuotojen vähentyessä. Vanhusten, vammaisten ja heidän läheistensä sekä myös sosiaali- ja terveydenhuollon henkilöstön koulutukseen sähköisistä palveluista tuleekin edelleen kiinnittää huomiota.