Omaishoitajien kokemuksia Parasta palvelua sähköisen palvelusetelijärjestelmän käytöstä : valinnanvapauden ja asiakaslähtöisyyden näkökulma
Pätsi, Tiia (2018)
Pätsi, Tiia
Lapin yliopisto
2018
openAccess
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:ula-201805031157
https://urn.fi/URN:NBN:fi:ula-201805031157
Tiivistelmä
Tarkastelen tutkimuksessa omaishoitajien kokemuksia Parasta palvelua sähköisen palvelusetelijärjestelmän käytöstä, jonka tavoitteena on lisätä valinnanvapautta ja asiakaslähtöisyyttä. Tutkimuksen tarkoituksena on tuottaa tietoa siitä, millaisia ovat vammaisten ja sairaiden lasten omaishoitajien kokemukset omaishoidon vapaan sähköisen palvelusetelin käytöstä valinnanvapauden näkökulmasta. Lisäksi tutkimuksen tavoitteena on tuottaa tietoa siitä, miten omaishoitajat ovat kokeneet sähköisen palvelusetelijärjestelmän käytettävyyden omaishoidon vapaiden toteutuksen prosessissa. Sähköisen palvelusetelin tarkoituksena on ollut tuoda omaishoitajille valinnanvapautta hallinnoida itse omaishoidon tukeen kuuluvia vapaitaan PSOP palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmässä. Sähköisessä palvelusetelijärjestelmässä asiakas voi itse valita haluamansa palveluntuottajan sekä seurata sähköisen palvelusetelin rahallista arvoa ja käyttöä.
Tutkimus on laadullinen ja aineisto on kerätty neljältä Oulun kaupungin erityisryhmien omaishoitajalta, jotka toimivat alle 18- vuotiaan vammaisen ja sairaan lapsen tai nuoren omaishoitajana. Tutkimus perustuu haastatteluaineistoon, jossa analyysimenetelmänä käytettiin aineistolähtöistä sisällönanalyysiä. Teoreettisena viitekehyksenä tutkimuksessa toimivat valinnanvapauden sekä asiakaslähtöisyyden käsitteet.
Tutkimukseen osallistuneiden omaishoitajien kokemukset valinnanvapauden toteutumisena Parasta palvelua sähköisessä palvelusetelijärjestelmässä näyttäytyivät tietoisuutena siitä, että palveluntuottajaa voi tarpeen tullen itse vaihtaa. Omaishoitajilla on valta valita ja he ovat siitä tietoisia. Omaishoitajien kokemusten mukaan tärkein merkitys sähköisen palvelusetelin käyttämisessä on omien omaishoidon vapaan saldojen hallinta PSOP palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmässä. Hallinta selvästi vahvistaa omaishoitoperheiden elämänhallintaa ja asiakasosallisuutta oman asiakasprosessin näkökulmasta. Käytettävyydeltään omaishoitajat kertoivat järjestelmän olevan pääasiassa hyvä. Kehittämisideana omaishoitajat ehdottivat sivuston kehittämistä käyttäjäystävällisemmäksi muun muassa kiinnittämällä huomiota käytettyihin termeihin sekä etusivun selkeyteen. Tutkimustulosten perusteella omaishoitajilla on mahdollisuus valita erilaisten omaishoidon vapaan toteuttamistapojen välillä, joista sähköinen palveluseteli on valinnanvapauden näkökulmasta vain yksi vaihtoehto.
Tutkimus on laadullinen ja aineisto on kerätty neljältä Oulun kaupungin erityisryhmien omaishoitajalta, jotka toimivat alle 18- vuotiaan vammaisen ja sairaan lapsen tai nuoren omaishoitajana. Tutkimus perustuu haastatteluaineistoon, jossa analyysimenetelmänä käytettiin aineistolähtöistä sisällönanalyysiä. Teoreettisena viitekehyksenä tutkimuksessa toimivat valinnanvapauden sekä asiakaslähtöisyyden käsitteet.
Tutkimukseen osallistuneiden omaishoitajien kokemukset valinnanvapauden toteutumisena Parasta palvelua sähköisessä palvelusetelijärjestelmässä näyttäytyivät tietoisuutena siitä, että palveluntuottajaa voi tarpeen tullen itse vaihtaa. Omaishoitajilla on valta valita ja he ovat siitä tietoisia. Omaishoitajien kokemusten mukaan tärkein merkitys sähköisen palvelusetelin käyttämisessä on omien omaishoidon vapaan saldojen hallinta PSOP palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmässä. Hallinta selvästi vahvistaa omaishoitoperheiden elämänhallintaa ja asiakasosallisuutta oman asiakasprosessin näkökulmasta. Käytettävyydeltään omaishoitajat kertoivat järjestelmän olevan pääasiassa hyvä. Kehittämisideana omaishoitajat ehdottivat sivuston kehittämistä käyttäjäystävällisemmäksi muun muassa kiinnittämällä huomiota käytettyihin termeihin sekä etusivun selkeyteen. Tutkimustulosten perusteella omaishoitajilla on mahdollisuus valita erilaisten omaishoidon vapaan toteuttamistapojen välillä, joista sähköinen palveluseteli on valinnanvapauden näkökulmasta vain yksi vaihtoehto.
Kokoelmat
- Pro gradu -tutkielmat [4513]