Ikkuna Elämään -videota hyödyntävän sovelluskonseptin kehitys muotoiluetnografian tueksi

Abstract

Tämän gradu tutkii suoratoistovideota hyödyntävän mobiilisovelluksen mahdollisuuksia palvelumuotoilussa. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millainen voisi olla palvelumuotoilun näkökulmasta ideaali ohjelmistotyökalu reaaliaikaisen videoaineiston hyödyntämisessä. Tätä tavoitetta varten useita olemassa olevia ohjelmistoja vertailtiin toisiinsa ja eriteltiin niiden palvelumuotoilun näkökulmasta parhaat ominaisuudet. Palvelumuotoilijoiden suhtautumista videon suoratoiston hyödyntämiseen selvitettiin osallistavan suunnittelun työpajalla. Näiden aineistojen pohjalta toteutettiin luonnoksia ja toiminnallinen prototyyppi ohjelmistokonseptista, jolla voi tämän tutkimuksen jälkeen jatkaa käyttäjäpalautteen keruuta ja kehittää kohti toimivaa ohjelmistoa . Tutkimus on laadullinen tapaustutkimus. Tutkimus liittyy konstruktivistiseen muotoilun tutkimuksen viitekehykseen, jossa tutkimusta tehdään muotoilun kautta.

This thesis researches the possibilities of video streaming mobile ethnography application in service design. The aim of the research was to define functional requirements of a software tool that utilises real time video in service design and to create a concept of such software. Several existng softwares and applications were benchmarked and their best . The service designers viewpoint to utilising real time video was researched with participatory workshop featuring focus group interview and other empathic and generative methods. From these findings a concept of a software was sketched, concepts were created and developed into interactive software prototype. In the future, this prototype can be further developed to gather furher user feedack. This feedback can be used for testing methods that facilitate real time video in service design. The research was carried out as qualitative case study within the framework of constructive design research The research is related into fields of service design, ethnography and human-computer interaction.