”Minä tarjoaisin sitä osaamista” : kokemusasiantuntijoiden ja kehittäjäasiakkaiden käsityksiä omasta osallisuudestaan lapsi- ja perhepalveluissa

Abstract

Tutkimuksen tehtävänä on kuvata kokemusasiantuntijoiden ja kehittäjäasiakkaiden käsityksiä heidän omista rooleistaan, osaamisestaan sekä mahdollisuuksista osallistua itseään koskevien palveluiden kehittämiseen ja tuottamiseen. Aineistona on käytetty Perhekeskustoimintamalli Lappiin –hankkeeseen osallistuvilta kokemusasiantuntijoilta ja kehittäjäasiakkailta kerättyjä teemahaastatteluita. Tutkimushenkilöitä on yhteensä kahdeksan ja aineisto koostuu kahdesta yksilöhaastattelusta, yhdestä parihaastattelusta sekä yhdestä ryhmähaastattelusta. Tutkimussuuntauksena ja analyysimenetelmänä on käytetty fenomenografiaa, joka sopii erinomaisesti erilaisten käsityksien variaation tutkimiseen. Teoreettinen viitekehys rakentuu lapsi- ja perhepalveluiden kentän sekä erilaisten kotimaisten sekä kansainvälisten perhekeskustoimintamallien tarkastelun varaan. Lisäksi teoreettisessa viitekehyksessä on avattu asiakkaan osallisuuteen liittyviä termejä, joista tämän tutkimuksen kannalta relevanteimmat ovat kokemusasiantuntijan ja kehittäjäasiakkaan käsitteet. Teoreettisessa viitekehyksessä on panostettu erityisesti aikuiskasvatustieteen kentälle tuntemattomien, sosiaalityön kentältä lähtöisin olevien käsitteiden huolelliseen avaamiseen. Tutkimuksen tulokset tiivistyvät viiteen pääkategoriaan: 1) kokemusasiantuntijoiden ja kehittäjäasiakkaiden erilaiset roolit ja niiden muodostuminen, 2) kokemusasiantuntijoiden ja kehittäjäasiakkaiden osaaminen sekä tieto, 3) asiakasnäkökulman tuominen palveluiden kehittämiseen, 4) yhteistyössä toimiminen ammattilaisten kanssa sekä 5) vertaistukena toimiminen. Niitä yhdistää ydinkategoria: Osallisuuden aikaansaaminen lapsi- ja perhepalveluissa. Yhteenvetona voidaan todeta, että tutkimushenkilöiden mukaan kokemusasiantuntijoilla ja kehittäjäasiakkailla on paljon tietoa käyttämistään palveluista sekä halua olla mukana kehittämässä ja toteuttamassa käyttämiään palveluita. Käytännössä tutkimustulosten voidaan nähdä ensisijaisesti tuottavan palveluita käyttävien henkilöiden osaamiseen ja osallistamiseen liittyvää tietoa Perhekeskustoimintamalli Lappiin –hankkeeseen. Tämän lisäksi tutkimus tuo myös uudenlaista, aikuiskasvatustieteellistä näkökulmaa perinteisesti sosiaalityön kentälle kuuluviin käsitteisiin. Perinteisestä poikkeava tutkimuksellinen lähestymistapa tuottaakin tietoa myös tutkimushanketta laajemmassa kontekstissa siten, että tuloksista ilmenee kokemusasiantuntijoiden ja kehittäjäasiakkaiden omalle toiminnalleen antamia käsityksiä. Tästä syystä tutkimuksen voidaan nähdä myös osaltaan selkeyttävän kokemusasiantuntijuuden ja kehittäjäasiakkuuden sisältöihin ja käytännön toteuttamistapoihin kytkeytyvää keskustelua.