Kerronnallinen tutkimus palveluasiantuntijoiden ammatti-identiteetin rakentumisesta uuteen sosiaalietuuteen siirryttäessä

Abstract

Organisaatiomuutoksen tutkimus on hyvin tunnettu tutkimuksen kohde organisaatio- ja johtamistutkimuksessa, sillä muutos on nykyään paljon esillä niin glo-baalisti, yhteiskunnallisesti sekä organisaatiotasolla. Yksilökeskeisessä organisaatio- ja johtamistutkimuksessa muutos mielletään suunnitelluksi muutokseksi, mikä ilmenee organisaatiossa hierarkiatasolta ylhäältä alas. Viime vuosikymmeninä muutos on kui-tenkin ymmärretty myös suhdekeskeisesti rakentuvana ymmärtäen ihmisen kokevana ja toimivana henkilönä, joka olemassaolollaan rakentaa yhteisesti maailmaa. Tämä tutkimus keskittyy organisaatiomuutoksen tutkimuskentällä identiteetin tutkimuk-seen. Se pohjautuu yksittäisten työntekijöiden kertomuksiin koetusta organisaatiomuu-toksesta, jolloin lähtökohtana on ajatus ihmisestä ajattelevana ja kokevana toimijana. Tarkoituksena on löytää vastauksia siihen, mitä palveluasiantuntijat kertovat koetusta muutoksesta sekä miten he rakentavat ammatti-identiteettiään suhteessa koettuun muu-tokseen. Tutkimus perustuu tieteenfilosofisilta lähtökohdiltaan sosiaalisen konstruktio-nismin suuntaukseen, jossa teoreettinen viitekehys on rakennettu työnkuvan muutoksen sekä ammatti-identiteetin tutkimuskeskusteluista. Tutkimus on kerronnallinen tutkimus, jossa aineisto on kerätty kerronnallisen haastattelun menetelmällä sekä analysoitu narra-tiivisin ottein. Tässä tutkimuksessa ammatti-identiteetin rakentumista on käsitelty kahden tyyppinarra-tiivin, muutoksiin sopeutujan ja muutoksista kriisiytyjän, näkökulmasta. Jatkuvat työ-elämän, kuten myös työnkuvan muutokset, aiheuttavat ammatti-identiteettiin säröjä, jolloin yksilöt kokevat työssään erilaisia ristiriitoja, kuten myös sopeutumista ja kriisiy-tymistä. Ammatti-identiteetti rakentuu perustuen yksilön elämänhistoriaan. Nykypäivä-nä yksilöt ovat hyvin aktiivisia työssään sekä tiedostavat olevansa itse vastuussa oman ammatti-identiteetin rakentumisesta. Ammatti-identiteetti rakentuu työyhteisössä ihmis-ten välisissä suhteissa sekä saa uuden merkityksen työntekijän ja asiakkaan välisissä asiakassuhteissa. Toisaalta myös sosiaalinen media tuo uuden ulottuvuuden ammatti-identiteetin tutkimukseen.