Julkisen sektorin tilojen palvelumuotoilu : case Poppari

Abstract

Tutkielmani aiheena on julkisen sektorin tilojen palvelumuotoilun menetelmien tarkastelu ja arviointi. Tutkielmani perustuu palvelumuotoiluprojektiin, jossa järjestin työpajoja Rovaniemen Nuorisopalvelut-organisaation projektiryhmälle Poppari-nuorisotilan palveluiden ja tilan ulkoasun suunnittelemiseksi. Pyrin tutkielmassani selvittämään toiminnallisen tapaustutkimuksen menetelmien kautta, voiko tiloja suunnitella palvelumuotoilun keinoin, miten tällaisia keinoja voidaan kehittää pidemmälle, ja miten julkisen sektorin konteksti vaikuttaa tilojen palvelumuotoiluun. Aineistona tutkielmassani toimivat palvelumuotoiluprojektiin perustuvat projektipäiväkirjamerkintäni ja projektiryhmän jäsenille lähetetty laadullinen lomakekysely. Tulin siihen lopputulokseen, että julkisten palveluiden tiloja suunniteltaessa on tärkeää huomoida palvelun käyttäjät, organisaatio ja verkostot, sillä niiden vaikutukset näkyvät oleellisesti palvelun fyysisissä piirteissä. Lisäksi, tuloksieni mukaan palvelumuotoilu on oleellinen työkalu tilasuunnittelussa, sillä palvelumuotoilun konkretisoivien menetelmien kautta voidaan liittää projektiryhmän näkemykset osaksi tilasuunnitteluprosessia.