Kokemuksen arvon yhteisluontia ja -tuhoamista: Sisällönanalyysi Airbnb:n ammattimaista majoitustoimintaa edustavien majoituskohteiden arvosteluista

Abstract

Jakamistalous on runsaasti viime vuosien aikana kasvanut ja kehittynyt ilmiö. Uusia tavaroiden ja palveluiden yhteiskäyttöä hyödyntäviä menetelmiä ja yrityksiä syntyy jatkuvasti ympäri maailmaa. Jakamistaloutta on alettu hyödyntämään lukuisilla eri toimialoilla ja se näkyy myös matkailussa. Matkailijat ovat alkaneet majoittumaan perinteisten hotellien ja majapaikkojen sijaan paikallisten omistamissa asunnoissa, joita paikalliset vuokraavat Airbnb-palvelun kautta. Airbnb:ssä monet ihmiset ovat kuitenkin alkaneet harjoittamaan ammattimaista majoitustoimintaa. Aiemmassa tutkimuksessa matkailun jakamistaloutta koskien on tarkasteltu usein majoitustoimintaa, mutta myös liikkumista ja elämyksiä. Lisäksi kokemuksen arvon yhteisluominen on saanut kasvavaa tieteellistä mielenkiintoa.

Tutkielmani tarjoaa uutta näkökulmaa ja tietoa Airbnb-kokemuksen rakentumisesta ammattimaista majoitustoimintaa edustavien majoituskohteiden kohdalla. Yleisenä tavoitteena on tuottaa tietoa Airbnb-kokemuksen arvon rakentumisesta ammattimaista majoitustoimintaa koskien. Tutkimuskohteena tutkielmassani on majoittujan kokemuksen arvo Airbnb:ssä. Teoreettinen viitekehys perustuu Camillerin ja Neuhoferin kehittämään malliin kokemuksen arvon yhteisluomisesta ja -tuhoamisesta Airbnb:ssä. Tutkielmani edustaa ontologisesti ja epistemologisesti sosiaalisen konstruktionismin paradigmaa.

Tieteellisenä tehtävänä on selvittää, miten kokemuksen arvo rakentuu yhteisluomalla ja -tuhoamalla ammattimaista majoitustoimintaa edustavien Airbnb-majoituskohteiden arvosteluita tarkastelemalla. Tutkimuskysymys on: Miten kokemuksen arvo rakentuu ammattimaista majoitustoimintaa edustavissa Airbnb-kohteissa? Neljä alatutkimuskysymystä ovat: Millaiset käytännöt määrittävät palvelukokemusta ammattimaista majoitustoimintaa edustavissa Airbnb-majoituskohteissa? Miten Airbnb-kokemuksen arvoa yhteisluodaan? Miten Airbnb-kokemuksen arvoa yhteistuhotaan? Minkälainen on yhteisluomisen ja -tuhoamisen välinen suhde arvon rakentumisessa?

Tutkimuksen aineistona olen käyttänyt majoittujien jättämiä arvosteluita majoituskohteesta ja majoittajien kirjoittamia vasta-arvosteluita koskien majoittujaa. Aineistoni on kerätty Airbnb-sivustolta ja koostui yhteensä 534 arvostelusta. Analysoin aineiston teoriaohjaavalla sisällönanalyysillä. Tutkimustulokset osoittavat kokemuksen arvon rakentuvan Airbnb:n ammattimaisissa majoituskohteissa erityisesti asunnon ja sen sijainnin kokemisen sekä majoittajan ja majoittujan välinen vuorovaikutuksen kautta. Lisäksi tunteiden ilmaiseminen, suosittelu ja kiittäminen vaikuttavat arvon rakentumisessa. Kaikilla tunnistamillani käytännöillä oli analyysini perusteella merkitys arvon yhteisluomiseen, -palautumiseen, -tuhoutumiseen ja -vähenemiseen. Tulokset osoittavat kokemuksen arvon rakentumisen ammattimaista majoitustoimintaa edustavissa majoituskohteissa olevan kokonaisuudessaan vaihteleva prosessi, jota kuitenkin määrittävät vahvasti tietyt arvoa muodostavat elementit.