Asiakaslähtöisyys aikuissosiaalityön dokumentoinnissa sosiaalityöntekijöiden näkökulmasta

Abstract

Tutkielmassa tarkasteltiin aikuisten parissa työskentelevien sosiaalityöntekijöiden näkemyksiä asiakaslähtöisestä dokumentoinnista. Tutkimuskysymyksenä oli: minkälaisia tekijöitä asiakaslähtöinen dokumentointi sisältää aikuisten parissa työskentelevien sosiaalityöntekijöiden mukaan? Tutkielman teoreettinen viitekehys rakentui aikuissosiaalityön asiakaslähtöisen kohtaamisen, asiakaslähtöisen dokumentoinnin sekä sen lainsäädännöllisen kontekstin tarkastelusta. Tutkielma on laadullinen tutkimus, joka analysoitiin hyödyntäen teoriaohjaavaa sisällönanalyysiä. Aineiston muodostavat viiden aikuisten parissa työskentelevän sosiaalityöntekijän yksilöhaastattelut, jotka toteutettiin teemahaastatteluina kesällä 2019. Aineiston mukaan asiakaslähtöiseen dokumentointiin liittyviä tekijöitä olivat dokumentin sisällölliset kriteerit, asiakkaan osallisuus dokumentoidessa sekä asiakkaan kohtaaminen ja vuorovaikutus. Haasteita asiakaslähtöiselle dokumentoinnille aikuissosiaalityössä aiheutti etenkin kiire. Suurten asiakasmäärien sekä työn hektisyyden koettiin vaikuttavan dokumentoinnin ajankäyttöön ja sitä kautta asiakaslähtöisen dokumentoimiseen liittyviin tekijöiden toteutumiseen.