Palvelumuotoilun osallistavia työskentelytapoja visuaalisen viestinnän suunnitteluun

Abstract

Tämä tutkielma keskittyy luovan alan työskentelytapoihin. Tutkimuksessa tarkastellaan, miten palvelumuotoilun osallistavia työskentelytapoja hyödynnetään visuaalisessa suunnittelussa. Työskentelytavoissa keskitytään asiantuntijapainotteisen, ihmiskeskeisen ja käyttäjälähtöisen suunnittelun näkökulmiin ja eroavaisuuksiin. Tutkielmassa käsitellään myös molempien alojen suunnitteluprosesseja eri aikakausilta. Näkökulma rajautuu brändi- ja yritysviestintään.Tutkimusaineisto koostuu case-tapauksesta, Global Service Jam-tapahtumasta, josta aineistoa kerättiin havainnoimalla. Maailmanlaajuisen tapahtuman aineisto rajautuu Suomeen (20 ryhmää) ja näiden tapausten joukosta tutkimuksen fokuksessa olevaan yksittäiseen ryhmään. Aineiston analysoinnissa käytetään laadullista analyysiä ja päätelmien tekoa. Tapahtumassa havainnoitua ja sieltä koottua tietoa jäsennellään ja ryhmitellään analyysikysymysten avulla. Tutkimuskysymystä tarkastellaan neljän elementin kautta: case-tapahtuman suunnittelun vaiheet, työskentelyn metodit, aika ja toimijat. Tuloksia selkeytetään visuaalisilla kaavioilla. Suunnitteluprosesseja tarkastelemalla nähdään, että visuaalisen viestinnän suunnittelun prosessi on yksilökeskeisempi vuorovaikutukseltaan ja metodeiltaan kuin palvelumuotoilun prosessi. Esille nousee myös visuaalisen suunnittelijan ammatinkuva, johon muotoiluajattelu vaikuttaa. Visuaalisen suunnittelijan ei tarvitse muuttua palvelumuotoilijaksi, mutta osallistavat menetelmät ja käyttäjälähtöinen suunnittelu tulevat painottumaan tulevaisuuden toimintaympäristöissä. Taktisesta ja operatiivisesta suunnittelusta siirrytään yhä enemmän konsultoivaan ja sitä kautta strategisempaan työskentelyyn.