Etäkuntoutuspalvelu muistisairaille ja heidän läheisilleen: Pro gradu -tutkielma etäkuntoutuspalvelun perustan kehittämisestä palvelumuotoilun metodein

Abstract

Väestön ikääntyminen luo tarpeen sellaisten tuotteiden ja palveluiden kehittämiselle, joilla mahdollistetaan ikäihmisten itsenäinen asuminen ja eläminen sekä hyvän toimintakyvyn ylläpitäminen mahdollisimman pitkään. Tämä teollisen muotoilun, tarkemmin palvelumuotoilun pro gradu -tutkielma käsittelee muistisairaille ikäihmisille ja heidän läheisilleen kehitettävää etäkuntoutuspalvelua sekä muotoiluprosessia ja prosessin eri vaiheita palvelun perustan suunnittelun takana.

Suunnittelun sidosryhmien osallistamisessa palvelukehitykseen keskeisimpänä tutkimusmenetelmänä on käytetty muotoiluluotainta eli itsenäisesti täytettävää tehtäväpakettia, joka sisältää tehtävävihkon ja työkalun kohderyhmään kuuluvan henkilön päivittäisten aktiviteettien sekä ajatusten dokumentointiin. Palvelumuotoilun laadullisten tutkimusmetodien käyttö mahdollistaa muistisairaiden ikäihmisten tarpeiden, toiveiden, arvojen ja asenteiden selvityksen ja luo siten vakaan pohjan kehitettävälle etäkuntoutuspalvelulle.

Millaiset eettiset lähtökohdat on huomioitava palvelukehityksessä, kun kohderyhmäksi on määritetty erityisryhmä? Edellä esitetty tutkimuskysymys ohjaa vahvasti tutkielmassa käsiteltävän etäkuntoutuspalvelun perustan rakentamista. Työn tuloksena syntyy siis perusta erityisryhmille suunnatusta digitaalisesta palvelusta sekä konseptiehdotus, jonka avulla muistisairaiden henkilöiden ja heidän läheistensä on mahdollista harjoittaa itsenäisesti kuntoutustoimintaa kotioloissa. Tutkimustulokset kattavat siis seitsemän vähimmäisvaatimusta, jotka on huomioitava muistisairaiden ikäihmisten etäkuntoutuspalvelua rakennettaessa. Tutkielma on osa Helsingin kaupungin geriatrian poliklinikan etäkuntoutuspilottia. Tällä pro gradu -tutkielmalla tehdään palvelumuotoiluprosessista läpinäkyvä ja mahdollistetaan etäkuntoutuspalvelun laadukas jatkokehitys sekä tutkielman lopputuotteena syntyneen palveluperustan testaus palvelukehityksen myöhemmissä vaiheissa.

Because of aging population we must develop services and products that enable people to live at home for as long and safely as possible in good health. The main subject of this service design master’s thesis is to design digital rehabilitation services that can be used at home by utilizing design research methods like design probes.

The main subject of this master’s thesis of service design is to design digital rehabilitation service for home use by using design research methods like design probes. The target group consists of elderly people who have been diagnosed with memory disorder.

The aim of the thesis is to achieve a better understanding of the needs and wishes of the target group and to build a base for the digital service based on the acquired information. One of the most important subjects is to find out the ethical principles for this service development. This includes transparency of the design process.

This thesis creates guidelines and a base for service development with a target group containing people with disabilities. The thesis is a part of a rehabilitation pilot by the City of Helsinki.