AiRE – Artist-in-Residence – Residenssikonseptin suunnittelu palvelumuotoilun viitekehyksessä

Abstract

Tutkielmani käsittelee taiteilijaresidenssikonseptin suunnittelua palvelumuotoilun prosesseja hyödyntäen. Lähestyn aihetta kehittämällä konseptisuunnitelmaa kuvitteelliselle taiteilijaresidenssille, hyödyntäen teemahaastatteluilla keräämääni käyttäjätietoa suunnittelun lähtökohtana. Tutkielmani on kvalitatiivinen ja se nojaa hermeneuttiseen paradigmaan. Tutkielman metodina ja viitekehyksenä toimii palvelumuotoilu.

Tutkielmassa selvitettiin taiteilijoiden kokemuksia ja residenssien henkilökunnan näkemyksiä residenssipalveluista. Kerätyn käyttäjätiedon avulla pystyttiin löytämään puutteita ja kehityskohteita, jotka otettiin huomioon AiRE - Artist-in-Residence – palvelukonseptin suunnittelussa. Palvelumuotoiluprosessissa asiakkaan palvelukokemus syntyy palvelupolun kautta, erilaisten kontaktipisteiden ja palvelutuokioiden välityksellä. Konseptin suunnittelussa huomioitiin nämä palvelukokemuksen muodostumiseen vaikuttavat tekijät. Palvelumuotoilu yhdistää erilaisia käytännön muotoilun ja muotoilun tutkimuksen metodeja, muotoiluajattelun ja erilaisten visualisointitekniikoiden avulla, ottaen huomioon eri sidosryhmien näkökulmat muotoiluprosessissa. Palvelumuotoilussa konkretisoidaan abstrakteja sisältöjä niin, että niistä on helppo keskustella, niitä on helppo jakaa, ymmärtää ja prototypoida yhdessä.

Tutkielmassa onnistuttiin luomaan aineiston pohjalta konseptisuunnitelmaa AiRE – taiteilijaresidenssille. Konseptin suunnitteluprosessissa hyödynnettiin erilaisia visualisoinnin tekniikoita ja siinä tuodaan esiin residenssipalvelun pääpiirteet, resurssit ja tuotantotavat. Konseptin suunnittelussa hahmoteltiin residenssipalvelun fyysisiä ominaisuuksia, sisällöllisiä painotuksia ja suunniteltiin eri kohderyhmille sopivia palveluratkaisuja. Koska kyseessä on konseptisuunnitelma kuvitteelliselle taiteilijaresidenssille, konseptia ei ole testattu käytännössä. Tutkielma keskittyy käyttäjätiedon hyödyntämiseen palvelukonseptin suunnittelu- ja prototypointiprosessissa.

This pro gradu thesis focuses on concept design for an imaginary artist residency using service design methods. I approach the subject by developing a concept plan for the artist residency using the user information collected through theme interviews. This is a qualitative study and it rests on the hermeneutic paradigm. Service design serves as a methodology and a framework for this study. The thesis explains artists´ experiences and residency staff´s views on services the artist residencies offer. The data for the thesis consists of user information which shows gaps and development needs, which have been taken into consideration in designing the AiRE – Artist-in-Residence –service concept. In service design process the customer experience is created through a customer journey, a service path which consists of different service touchpoints. These factors, which create the customer experience have been taken into account in designing the concept. Service design combines different practical design and design research methods, through design thinking and different visualization technics considering the points of view of different stakeholders in the designing process. In service design the abstract contents are concretized so that it is easy to discuss about them, spread them, understand and prototype them together. The thesis succeeded in creating a concept plan for AiRE – Artist-in-Residence utilizing the data on user information. Different visualizing technics were used for designing the concept, which show the outlines, resources and production methods for the residency concept. The planning process concentrates on outlining residency service´s physical properties, content emphasis and designing tailored services for different target groups. The concept plan is made for an imaginary artist residency, it has not been tested in practice. The thesis focuses on the utilization of user information in service design conceptualization and prototyping processes.