Asiakkaiden kokemuksia osallistavasta dokumentoinnista perhetyössä

Abstract

Tässä pro gradu -tutkielmassa tutkitaan asiakkaiden kokemuksia osallistavasta dokumentoinnista perhetyössä. Tutkielma on laadullinen tutkimus, jonka teoreettisen viitekehyksen rakentavat määrittelyt sosiaalityön dokumentoinnista ja osallisuudesta. Tutkielman konteksti muodostuu perhetyöstä, joka on yksi sosiaalihuollon palvelumuoto. Tutkielman aineisto kerättiin erään perhetyötä tarjoavan yrityksen asiakasvanhempien haastatteluista. Aineistonkeruumenetelmänä toimi teemahaastattelu ja haastatteluihin osallistui seitsemän perhetyön asiakasvanhempaa. Aineiston analyysimetodina käytettiin teemoittelua.

Tämän tutkielman keskeinen johtopäätös on, että asiakasta osallistava dokumentointitapa lisää työn avoimuutta, parantaa asiakkaan ja työntekijän välistä suhdetta sekä lisää asiakkaan luottamusta työntekijään. Tämän lisäksi osallistavaa dokumentointitapaa voidaan käyttää työvälineenä asiakastyössä.

Tutkielma paikantuu perhetyöhön, joten tulokset eivät ole suoraan sovellettavissa sosiaalityöhön. Tutkielman aineisto on kerätty yhden perhetyötä tuottavan yrityksen asiakkailta, joten tulokset eivät anna kattavaa kuvaa yleisesti perhetyön asiakkaiden käsityksestä liittyen osallistavaan dokumentointiin.