ETÄNÄ ANNETTAVAT TERVEYDENHUOLLON PALVELUT TOIMINTATAPOJEN MUUTTAJANA : Terveydenhuollon ammattilaisten käsityksiä muuttuvan työn vaatimuksista digitalisaation esiinmarssissa

Abstract

Tämän tutkielman tavoitteena on selvittää, miten terveydenhuollon etäpalvelut vaikuttavat hoitajien ja lääkäreiden toimintatapoihin ja organisaatioon. Etäpalvelut ovat osa terveydenhuollon digitalisaatiota. Digitalisaatio vaatii aina toimintatapojen uudistamista, samalla kuin se muuttaa toimintaa ja yhteiskuntaa. Vaikutus on siis kaksisuuntaista. Etänä annettavien terveydenhuollon palveluiden on nähty olevan yksi ratkaisu alati muuttuvaan kysynnän ja tarjonnan suhteeseen. Tavoitteena on myös parantaa hoidon saatavuutta ja laatua. Tutkielma on toteutettu laadullisella tutkimusotteella. Aineisto on kerätty haastattelemalla terveydenhuollon ammattilaisia ja analysoitu teoriaohjaavan sisällönanalyysin keinoin. Tutkimuksen viitekehyksessä tarkastellaan organisaatiomuutosten teoriaa ja paneudutaan digitalisaation johtamiseen terveydenhuollon organisaatioissa. Terveydenhuollon ala on jatkuvassa muutoksessa. Muutokset vaativat herkkyyttä organisaatiolta ja johdolta. Muutosjohtajuuden, tiedottamisen ja koulutusten rinnalla organisaatiokulttuuriset tekijät ovat osoittautuneet tärkeiksi digitaalisissa muutoksissa. Tutkielma nosti esille terveydenhuollon ammattilaisten uskon tulevaisuuden palvelutarjontaan. Vaikka monet teknologiset ratkaisut eivät vielä ole täydellisiä eivätkä kaikki halua vielä etänä annettua hoitoa, uskottiin asenteiden ja toimintatapojen muuttuvan paremmiksi. Muutos kohti digitaalisia toimintatapoja nähtiin hitaana mutta varmana, niin sanottuna sukupolvien kysymyksenä. Pienemmissä terveydenhuollon organisaatioissa koettiin käyttöönottoprosessin olevan sujuvampi sekä prosessin sujuvuuden että työyhteisön kannustavuuden näkökulmasta. Etäpalvelun käyttöönotossa oma työyhteisö ja kollegat koettiin erittäin tärkeinä. Kollegalta saa parhaan avun ja tuen ongelmatilanteissa. Työyhteisön lisäksi uuden toimintatavan omaksumisessa nousi esille mahdollisuudet vaikuttaa omaan työhön niin yksin kuin työyhteisössä.