Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • In English
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä viite 
  •   Etusivu
  • Lauda
  • Pro gradut
  • Näytä viite
  •   Etusivu
  • Lauda
  • Pro gradut
  • Näytä viite
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Kohti voimaantumista: Sosiaalipalveluiden reaaliaikainen neuvonta chat -palvelu asiakkaiden voimaantumisprosessin tukena

Rahikainen, Juho (2021)

 
Avaa tiedosto
Pro gradu (936.2Kt)
Lataukset: 


Rahikainen, Juho
Lapin yliopisto
2021
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2021062239387
Tiivistelmä
Tämän laadullisen tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia sosiaalipalveluiden reaaliaikaista neuvonta chat -palvelua asiakkaan voimaantumisprosessia tukevana ilmiönä. Aineistona tutkimuksessa toimii yhden kunnan sosiaalipalveluiden anonyymi chat -keskustelu aineisto, jota hallinnoi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus. Tutkimuksen analyysimenetelmänä toimi teoriaohjaava sisällönanalyysi ja teoreettisena viitekehyksenä toimi Juha Siitosen voimaantumisteoria (1999). Toisena tutkimuskysymyksenä tarkoituksenani oli tutkia, mitä neuvonta ja ohjaus chat -palvelussa on?

Aineiston perusteella on nähtävissä, että chat -palvelussa on havaittavissa voimaantumisprosessia tukevia ilmiöitä. Nämä näkyvät etenkin tilanteissa, joissa chat -palveluun yhteyttä ottanut asiakas on aluksi epätietoinen siitä, että minkälaista apua ja tukea hän voisi saada tilanteeseensa. Chat -palvelusta saamiensa neuvojen ja ohjeiden avulla asiakas on tullut tietoiseksi erilaisista mahdollisuuksistaan saada apua ja tukea tilanteeseensa. Aineiston perusteella neuvonta ja ohjaus chat -palvelussa on intensiivisyydeltään lievää. Neuvontaa ja ohjausta tapahtuu useimmiten niin kunnan sosiaalipalveluihin kuin myös Kelan palveluiden piiriin.
Kokoelmat
  • Pro gradut [3933]
LUC kirjasto | Lapin yliopisto
lauda@ulapland.fi | Saavutettavuusseloste
 

 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatAsiasanatUusimmatYksikköOppiaineJulkaisijaSarjaSivukartta

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
LUC kirjasto | Lapin yliopisto
lauda@ulapland.fi | Saavutettavuusseloste