Sosiaalityöntekijöiden kokemuksia akuutista kriisityöstä sosiaalipäivystyksessä

Abstract

Sosiaalihuoltolain (30.12.2014/1301) 11§ huomioi yhdeksi sosiaalipalveluiden tehtäväksi äkillisiin kriisitilanteisiin liittyvään tuen tarpeeseen vastaamisen. Sosiaali- ja kriisipäivystykset ovat ympärivuorokautisesti hälytettävissä äkillisissä traumaattisissa tilanteissa, joissa tarvitaan psykososiaalista tukea (Sosiaali- ja terveysministeriö 2019, 10). Akuutti kriisityö on osa psykososiaalista tukea, jonka antaminen on Sosiaalihuoltolain (30.12.2014/1301) 29a §:n mukaan säädetty sosiaalipäivystykselle kuuluvaksi.

Sosiaalipäivystyksen rooli psykososiaalisen tuen ja akuutin kriisityön johtamisen ja koordinoinnin osalta vaatii Sosiaali- ja terveysministeriön (2019, 10) mukaan ratkaisua. Myös käytännön toimijoiden roolit psykososiaalisen tuen toimijoiden osalta kaipaavat täsmennystä (Tuominen, Rapeli & Mussalo-Rauhamaa, 2014, 36). Päivystävät sosiaalityöntekijät ovat avainasemassa psykososiaalisen tuen ja akuutin kriisityön käytännön toteuttamisessa. Tämän pro gradu -tutkimuksen tavoitteena on avata sosiaalipäivystyksen roolia psykososiaalisen tuen toimijana ja syventää ymmärrystä akuutin kriisityön erityisestä luonteesta sosiaalityöntekijöiden näkökulmasta käsin.

Tutkimusaineisto on kerätty avoimen päiväkirjan avulla ja sitä on tulkittu sisällönanalyysin keinoin. Tutkimuksen aineisto koostuu 25:stä päiväkirjatekstistä, jotka päivystävät sosiaalityöntekijät ovat kirjoittaneet akuuttia kriisityötä sisältäneiden työtehtävien jälkeen. Päiväkirja-aineiston avulla on pyritty saamaan vastaus tutkimuskysymykseen: Millaisiksi sosiaalityöntekijät kuvaavat kokemuksiaan akuutin kriisityön tekemisestä sosiaalipäivystyksessä?

Päiväkirja-aineiston perusteella ilmeni, että päivystävät sosiaalityöntekijät kokevat akuutin kriisityön tekemisen merkitykselliseksi ja tärkeäksi sosiaalipäivystykselle kuuluvaksi työtehtäväksi. Sosiaalityöntekijät kokivat akuutin kriisityön tehtävillä onnistumisen kokemuksia ja kuvasivat kokemuksen tuomaa hallittavuuden tunnetta liittyen akuuttiin kriisityöhön. Sosiaalityöntekijät kertoivat lisäksi kokeneensa epävarmuutta, riittämättömyyttä sekä empatiaa ja samaistumista asiakkaiden tilanteisiin liittyen. Päiväkirjateksteistä ilmeni myös kokemukset akuutin kriisityön haastavuudesta.