Tulevaisuuden oppimatka kahden mallin, strategisen palvelumuotoilun ja ilkeiden ongelmien kanssa

Abstract

Tämä on pro gradu -tutkielma, joka pohjautuu kahden eri mallin tarkasteluun: Camilluksen(2008) esittämään PPG Industriesin kehykseen ja kehittyneeseen tuplatimanttimalliin. Työn alla on myös artikkeli, joka liittyy näiden kahden mainitun mallin vertailu. Tutkimuksessa mukanalisäkseni Satu Miettinen ja Mari Suoheimo. Pohdin tutkimuksen perusteella opittuja asioita, kuten esimerkiksi tulevaisuudentutkimusta ja Pareto-analyysia. Työssä on kestävän kehityksen näkökulma.

Tämän työn tarkoitus on auttaa palvelumuotoilijoita ymmärtämään teorioiden eri näkökulmat ja hyödyt sekä soveltamaan näitä työssään. Tässä gradussa verrataan kehittynyttä tuplatimanttimallia (Evolved Double Diamond) Camilluksen(2008) esittämään PPG Industriesin kehykseen, joilla vastataan ilkeisiin ongelmiin. Nämä mallit on valittu, koska ne edustavat systemaattista lähestymistapaa muotoiluprosesseihin. Camillus väitti, että ilkeät ongelmat lisääntyvät usein, kun organisaatio kohtaa jatkuvan muutoksen tai ennennäkemättömiä haasteita. Itse asiassa ilkeiden ongelmien sosiaalinen monimutkaisuus sekä tekniset vaikeudet tekevät niistä vaikeasti hallittavia. Lisäksi päivittäisessä palvelumuotoilijan työssä tehdään usein löytöjä, jotkavaativat radikaalia muutosta. Näitä voi esiintyä sellaisilla aloilla kuin työttömyys, terveydenhuolto, koulutus ja muut sosiaalipalvelut. Tässä tutkimuksessa vertailinkahta mallia ymmärtääkseniniiden yhtäläisyydet ja erot. Molempia malleja käytetään luomaan strategia ilkeiden ongelmien kontekstiin -uusi kehittynyt tuplatimanttimalli on tehty erityisesti ilkeisiin ja kompleksisiin ongelmiin.