" On ollu tiukkojaki tilanteita mutta se on juuri se keskustelu" Opetusalan esihenkilöiden kokemuksia haastavista palautekeskusteluista

Abstract

Tämän Pro gradu -tutkielman tavoitteena on tutkia esihenkilöiden kokemuksia haastavissa palautekeskustelutilanteissa, kokemusten merkityssisältöjä ja niiden rakennetta. Tutkimukseni teoreettinen lähestymistapa on eksistentiaalinen fenomenologia, jossa tutkimuskohteena on ihmisen kokemuksellinen suhde omaan todellisuuteensa. Tutkimukseni ihmiskäsityksen perustan Lauri Rauhalan holistiseen ihmiskäsitykseen. Tutkimusaineiston hankin haastattelemalla viittä Rovaniemellä koulutuspalveluissa työskentelevää esihenkilöä. Tutkimuksen tulokset esitän yleisenä merkitysverkostoina mukaillen Amedeo Giorgin analyysimallia. Johtamiskirjallisuudessa palautekeskustelut ovat keskeisessä roolissa ja erityisesti positiivisen psykologian koulukunnan tutkimuksessa (positive leadership, positive psychology) on tuotettu paljon käsitteellisiä ja johtamisen konkreettisia työkaluja haastaviin palautekeskusteluihin. Tutkimuksen tulosvaiheessa peilaan tutkimustuloksiani positiivisen johtamisen näkökulmaan.

Tutkimuksen tuloksena muodostui yleinen merkitysverkosto, jonka perusteella esihenkilöiden kokemukset haastavissa palautekeskusteluissa näyttäytyivät monialaisina ilmiöinä ja kokemuslaatuja eritellessä negatiivisia ja positiivisia tunteita koettiin yhtä paljon. Luottamuksellisuuden tunteen saavuttamisella keskustelussa koettiin saavan parempia tuloksia. Oman esihenkilön ja kollegoiden tuki koettiin erityisen tärkeiksi ja tukea saatiinkin tutkimuksen mukaan. Tutkimuksen tuloksena voidaan pitää myös sitä, että laajentamalla tutkimuksessa käytettävää analyysimallia saatiin tutkimustuloksia analysoitaessa tutkimukseen lisää tietoa kokemuksen eri laaduista ja se, että kokemukset voidaan kokea erilaisina kokemusominaisuuksina. Tämä tutkimus lisäsi ymmärrystä kokemuksista haastavista palautekeskusteluista ja osoitti, että fenomenologisen analyysimallin laajentaminen lisää ymmärrystä haastavien palautekeskustelujen tilannekohtaisista merkityksistä. Aikaisempia tutkimuksia juuri esihenkilöiden kokemuksista tästä aiheesta ei ollut, vaikkakin yleisesti palautekeskusteluihin liittyen löytyi erilaisia tutkimuksia. Itsensä johtamisen kaltaisia asioita nousi tutkimuksessa esille, vaikka se ei ollut varsinainen tutkimuskysymys, jolloin tätä asiaa olisi mielestäni tärkeä tutkia jatkossa lisää.

The aim of my Master´s thesis is to study the management´s experiences in challenging feedback discussions, the meaning contents of the experiences and their structure. The theoretical approach to my study is existential phenomenology where the object of my research is a person´s empirical relationship to their own reality. The concept of man in my study is based on Lauri Rauhala´s holistic concept of man. The research material was acquired by interviewing five persons who work in the education sector in a supervisory position in the town of Rovaniemi. The results of the study are presented as general structural description according to Amedeo Giorg´s five-phase analysis model. Feedback discussions play a central role in management literature, and in particular the school of thought in positive psychology has produced a variety of conceptual and concrete tools for leadership in challenging feedback discussions. The results of the study are reflected in the point of view of positive leadership.

As a result of this study a general structural description has been formed and on this basis the experiences of the management in challenging feedback discussions could be seen in many different phenomena and while categorizing the experiences there were found to be an equal number of negative and positive feelings. What was found to be essential and gave better results in reaching the feeling of confidentiality was the support of the superior and colleagues, and based on the study it was effectively implemented. It can also be regarded as a result that by widening the model of analysis used in the study, additional information about different qualities of the experience was gained and that different people experience these qualities differently when it comes to the quality of the experience. This study enhanced understanding in relation to experiences about challenging feedback discussions and showed that widening the phenomenological analysis model increases understanding about the situational meanings of challenging feedback discussions. There were no previous studies most notably in management´s experiences although different studies about general feed-back discussion were available. Self leadership was one of the issues that emerged even though it wasn´t an actual hypothesis and this, in my opinion, would need further research in the future.