Tove – Menetelmä elämäntapahtumien ekosysteemien ihmislähtöiseen kartoittamiseen

Abstract

Pro gradu -tutkielman tarkastelun kohteena ovat ihmislähtöiset menetelmät, joilla voidaan kartoittaa elämäntapahtumiin kytkeytyviä verkostoja ja ekosysteemejä. Organisaatiolähtöisen ekosysteemitarkastelun sijaan tutkielmaan valitussa näkökulmassa korostetaan yksilölähtöisyyttä. Kiinnostuksen kohteena ovat ihmisten omat näkemykset siitä, miten eri toimijat liittyvät ja vaikuttavat elämäntapahtuman kulkuun sekä sen kokemiseen. Käsiteltäväksi elämäntapahtumaksi on valittu eläkkeelle siirtyminen.

Tutkielmassa haetaan vastauksia siihen, miten elämäntapahtumissa vaikuttavia verkostoja ja ekosysteemejä voitaisiin tarkastella ihmislähtöisesti palveluiden kehittämisen tueksi. Tutkimuskysymys on rajattu elämäntapahtuman ekosysteemin kartoittamiseen soveltuvan ihmislähtöisen palvelumuotoilun menetelmän ominaispiirteiden tunnistamiseen sekä uuden menetelmän kehittämiseen.

Tutkimusaineisto kerättiin käyttäen kahta laadullista menetelmää, LEGO Serious Playtä ja luotaintutkimusta. Näiden tutkimusten osallistujat olivat vastikään siirtyneet tai lähiaikoina siirtymässä eläkkeelle. Menetelmien tuottamat tulokset teemoitettiin ja luokiteltiin niiden vertailua varten. Myös tutkijoiden omat menetelmien käyttöön liittyvät havainnot dokumentoitiin. Näiden menetelmien vertailun, vahvuuksien ja heikkouksien tunnistamisen sekä teoreettisen tarkastelun myötä kiteytettiin tavoitteet uudelle kehitettävälle menetelmälle. Menetelmän tulisi tarjota osallistujille virikettä, apua kokemusten ja toimijoiden jäsentelyyn, innostavuutta, tukea sekä keinoja abstraktien asioiden ilmaisuun. Sen tulisi myös tuottaa tutkijoille tietoa eri toimijoiden vaikutuksista ja rooleista sekä mahdollistaa tutkijoille ajallisten resurssien tehokkaan käytön.

Uutta menetelmää kehitettiin kahdessa vaiheessa. Ensimmäisissä kokeiluissa testattiin menetelmäkonseptin elinkelpoisuutta. Jatkokehitysvaiheessa konseptia kirkastettiin ja menetelmää hiottiin vaiheittain työpajojen välillä.

Tutkimuksen produktiivisena tuotoksena on kehitetty ihmislähtöinen palvelumuotoilun menetelmä, joka koostuu kolmesta vaiheesta: lämmittely, tarina ja roolit. Menetelmä nojaa visuaalisuuteen, metaforiin ja arkkityyppeihin. Tämän tutkimuksen tuottamien tulosten mukaan uusi menetelmä tuottaa ihmisten omiin kokemuksiin pohjautuvaa ja kohtuullisen jäsenneltyä tietoa elämäntapahtuman ekosysteemistä rooleineen.

The subject of the master's thesis is human-centered methods that can be used to map networks and ecosystems connected to life events. Instead of an organization-based ecosystem approach, the thesis perspective emphasizes human-orientation. Thus, the focus is on people's own views on how different actors relate to and influence a life event. Retirement was chosen as the life event of this study. The study seeks answers to how networks and ecosystems that affect life events could be explored in a human-centered way to support the development of services. The research question is narrowed down to identifying the characteristics of a method of human-centered service design suitable for mapping the ecosystem of a life event and developing a new method.

Research data were collected from two qualitative methods, the LEGO Serious Play and the Design Probes. The comparison of these methods, the examination of their strengths and weaknesses crystallized the objectives of the new method to be developed. The method should provide participants with stimulus, help in structuring experiences and actors involved in their life events. In addition, it should be inspiring and provide support as well as ways to express abstract issues and provide researchers with information on the impact and roles of different actors.

The output of the study is a human-centered method of service design that consists of three phases: warm-up, story and roles. The method relies on visuality, metaphors and archetypes. According to the results of this study, the new method produces information about the ecosystem of a life event with its roles based on people’s own experiences.