Hybridityön fyysiset työympäristöt : Monipaikkaisen tietotyön vaikutukset käyttäjien kokemukseen monitilaympäristöstä palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen

Abstract

Työn tekemisen paikat ja -tavat muuttuvat entistä monimuotoisemmiksi ja etä- ja läsnä työskentelyn yhdistämisestä tuli tietotyöläisille viimeistään koronapandemian myötä vallitseva työntekemisentapa. Tämä herätti pohtimaan hybridityön vaikutuksia fyysiseen työympäristöön ja perinteisen toimiston merkitykseen. Tutkielman tarkoituksena oli tuottaa kuvaus hybridityöskentelyn yleistymisen vaikutuksista fyysisiin työympäristöihin ja lisätä ymmärrystä siitä, miten hybridityön tuomiin haasteisiin voitaisiin vastata monitilaympäristössä. Toimeksiantona toteutettu tapaustutkimus kohdistui tietotyötä tekevään toimeksiantajaorganisaatioon, jossa hybridityöskentely oli käytössä jo ennen pandemiaa. Tutkielman tuloksia voidaan osittain yleistää hyödynnettäväksi vastaavanlaisissa organisaatioissa, ja tulokset antavat hyvät suuntaviivat yhteiselle keskustelulle aiheesta.

Tutkielman teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan työympäristöä moniulotteisena kokonaisuutena, tietotyössä toteutettavan hybridityön ominaisuuksia ja palvelumuotoilua osana käyttäjälähtöistä työympäristökehittämistä. Työ rajattiin koskemaan ensisijaisesti käyttäjän kokemusta fyysisestä työympäristöstä, mutta myös virtuaalista, sosiaalista ja psykologista ulottuvuutta on käsitelty osana hyvinvointia tukevaa työympäristöä.

Kyseessä on palvelumuotoilua hyödyntävä laadullinen tapaustutkimus, jossa on piirteitä monimenetelmätutkimuksesta. Tutkielmassa hyödynnettiin aineistolähtöistä tutkimusmenetelmää, johon aineisto kerättiin määrällisellä kyselytutkimuksella ja laadullisella työpajalla. Kyselytutkimuksen tarkoituksena oli toimia työpajan suunnittelun pohjana ja tarjota yleistettävämpiä tulkintoja, joita syvennettiin työpajassa monipuolisilla tehtävillä, jotka johdattelivat pohtimaan aihetta eri näkökulmista.

Tutkielman johtopäätökset olivat, että monitilaympäristö palvelee sellaisenaan myös hybridityöntekijöitä, pelisäännöt ovat tietotyölle tärkeä työrauhan mahdollistaja, fyysinen tila toimii pohjana vuorovaikutukselle ja yhteisöllisyydelle, sekä hybridityössä on kiinnitettävä huomiota tasapuoliseen kohteluun sijainnista riippumatta. Palvelumuotoilu toimi hyvin tässä tapaustutkimuksessa ja sen menetelmissä on paljon potentiaalia hyödynnettäväksi työympäristökehittämisessä.

The places and ways of working are changing more diverse, and the combination of remote and present working became the prevailing way of working for knowledge workers at the latest with the Covid-19 pandemic. This made us think about the effects of hybrid work on the physical work environment and the relevance of the traditional office. The purpose of this thesis was to produce a description of the effects of the generalization of hybrid working on physical work environments and to increase understanding of how the challenges brought by hybrid work could be met in an activity-based environment. This commissioned case study focused on an information work organization, where hybrid working was used before the pandemic. The results of this thesis can be partially generalized in similar organizations, and the results are providing guidelines for a joint discussion. In the theoretical framework is examined the work environment as a multidimensional entity, the characteristics of hybrid work implemented in knowledge work, and service design as part of user-oriented work environment development. The work was limited to the user's experience of the physical work environment, but the virtual, social, and psychological dimensions have also been addressed as part of a work environment that supports well-being. This is a qualitative case study utilizing service design, with features of multi-method research. The thesis used a data-driven research method, for which the data was collected through a quantitative survey and a qualitative workshop. The purpose of the survey was to serve as a basis for the planning of the workshop and to offer more generalizable interpretations, which were deepened in the workshop with versatile tasks that led to thinking about the topic from different perspectives. The conclusions were that the multi-space environment also serves hybrid workers as such, the ground rules are important enablers of work peace for knowledge workers, the physical space serves as a basis for interaction and community, and in hybrid work, attention must be paid to equal treatment regardless of location. Service design worked well in this case study and its methods have a lot of potential to be utilized in working environment development.