Muutoskyvykkyyttä palvelumuotoilulla

Abstract

Muuttuva yhteiskunta edellyttää valppautta, ennakointia ja muutoskyvykkyyttä. Tutkimuksen tavoite on selvittää, miten muutoskyvykkyyttä voi kehittää organisaatiossa ja kuinka onnistunut muutos toteutetaan. Metodina tutkimuksessa käytettiin palvelumuotoilua, jonka avulla voi ratkoa monenlaisia haasteita ja löytää ratkaisuja ongelmiin.

Tässä laadullisessa toimintatutkimuksessa käytetään tulevaisuusmuotoilun mallia, jossa hyödynnetään sekä ennakoinnin että palvelumuotoilun menetelmiä. Ratkaisuja muutoskyvykkyyteen etsitään pitämällä työpajoja, tekemällä kyselyjä ja toteuttamalla luotaintutkimus sekä haastattelemalla työntekijöitä ja johtajia.

Tutkimuksessa syntyi työkaluja, joiden avulla muutosprosessi toteutetaan suunnitellusti, hallitusti ja osallistaen. Tutkimustuloksista nähdään, että palvelumuotoilulla voidaan tuoda organisaatioon uudenlaista ajattelutapaa, muuttaa toimintakulttuuria sekä vaikuttaa työntekijöiden motivaatioon ja työntekijäkokemukseen.

Tutkimus osoitti, että palvelumuotoilu ja yhteiskehittäminen vahvistivat muutoskyvykkyyttä. Työntekijäkokemus paranee, kun työntekijät kokevat tulleensa kuulluksi ja pääsevät vaikuttamaan omaan työhönsä. Muutosten läpivieminen synnyttää vähemmän muutosvastarintaa, kun he ovat voineet vaikuttaa muutoksee

A changing society requires vigilance, anticipation, and the ability to change. The goal of the research is to find out how the ability to change can be developed in the organization and how to implement a successful change. Service design methods were used in this research. Service design can solve a variety challenges.

This qualitative action research uses the model of future design, which utilizes the methods of both foresight and service design. Solutions for the ability to change are sought by holding workshops, conducting surveys and carrying out probe research, as well as interviewing employees and managers.

The research resulted tools with which the change process is carried out in a planned, controlled and inclusive manner. The research results show that service design can bring a new way of thinking to the organization, change the operating culture, influence employee motivation and employee experience.

The research showed that service design and co-development strengthened the ability to change. The employee experience improves when employees feel they have been heard and employees can influence their own work. The implementation of changes generates less resistance to change when the personnel feel that they have been able to influence the change.