Suomalaismatkailijoiden turvallisuuskäsitysten muodostuminen matkalla : sisällönanalyysi matkailijoiden haastatteluista

Abstract

Turvallisuus on noussut viimeisten vuosikymmenien aikana yhdeksi tärkeäksi teemaksi matkailun tutkimuksessa. Matkailua ovat vuosien saatossa uhanneet monenlaiset turvallisuutta vähentävät tekijät, kuten levottomuudet, luonnonkatastrofit ja pandemiat. Turvallisuus edistää matkailualan kasvun ja matkailijoiden tyytyväisyyden matkalla, minkä vuoksi sen edistäminen on tärkeää matkailussa.

Aikaisempia tutkimuksia on tehty niin kohteiden, matkailutoimijoiden, kuin myös matkailijoiden omista näkökulmista. Matkailijoiden näkökulmista erityisesti korostuvat matkailuun liittyvä pelko ja riskit. Tutkimuksista on myös saatu kattavasti tuloksia sosiodemografisista eroista siitä, miten matkailijat kokevat erilaisia turvattomia tilanteita. Tutkimuksissa onkin keskitytty enemmän matkailijoiden kokemuksiin, ei niinkään niiden kautta muodostumiin käsityksiin. Tutkimukseni yleinen tavoite on selvittää, millä asioilla on rooli suomalaisten matkailijoiden turvallisuudessa.

Tutkimukseni teoreettinen viitekehys on Xien, Zhangin ja Morrisonin matkailijoiden turvallisuuskäsitykset kohteissa -asteikko, eli TPSD-asteikko. Lyhenne tulee englanninkielisestä nimestä: tourists (t) perceived (p) safety (s) at destinations (d). TPSD-asteikon avulla voidaan kokonaisvaltaisesti tutkia miten matkailijoiden turvallisuuskäsitykset muodostuvat neljän eri ulottuvuuden kautta; ihmiset, tilat ja laitteet, ympäristö ja hallinto. Tutkimuskohteeni on suomalaisten matkailijoiden turvallisuuskäsitysten muodostuminen matkalla TPSD-asteikon ulottuvuuksien pohjalta.

Päätutkimuskysymykseni on: Millä tavoin suomalaiset matkailijat muodostavat käsityksensä turvallisuudesta matkan aikana? Osatutkimuskysymykseni ovat: Mikä rooli ihmisten käyttäytymisellä on turvallisuuskäsitysten muodostumisessa? Mikä rooli ympäristöllä on turvallisuuskäsitysten muodostumisessa? Mikä rooli kohdemaassa käytetyillä tiloilla ja laitteilla on turvallisuuskäsitysten muodostumisessa? Mikä rooli kohdemaan hallinnolla on turvallisuuskäsitysten muodostumisessa? Tutkimusaineisto koostuu suomalaisten matkailijoiden puolisrukturoiduista teemahaastatteluista, jotka toteutettiin tammikuussa 2023 puhelimitse. Aineisto analysoitiin teorialähtöisen sisällönanalyysin avulla.

Tutkimukseni tulokset osoittavat, että suomalaiset matkailijat muodostavat turvallisuuskäsityksiä monen erilaisen ulottuvuuden kautta. Hyvällä ja asiallisella käyttäytymisellä niin matkailijan omasta puolesta, kuin myös paikallisten ja muiden matkailijoiden puolesta edistää käsityksiä turvallisuudesta. Myös matkailussa käytössä olevien tilojen ja laitteiden hyvä kunto ja laatuluokka vahvistavat turvallisuuskäsityksiä. Kohdemaan ympäristön puhtaus, vakaat olosuhteet ja tieto olosuhteista vahvistavat turvallisuuskäsityksiä. Lisäksi matkailijoiden perehtyminen turvallisuusohjeistuksiin ja luotto viranomaisiin ovat myös tärkeitä tekijöitä vahvistamaan käsityksiä.

Jatkotutkimus turvallisuuskäsityksistä on tervetullutta, sillä se on vähän edustettuna turvallisuustutkimuksessa. Jatkotutkimusta voisi tehdä erityisesti käyttämällä TPSD-asteikkoa eri matkailukohteissa, jolloin kohteiden matkailuorganisaatiot pystyvät kehittämään matkailua turvallisemmaksi.

Safety has emerged as one of the important themes in tourism research in the last few decades. Over the years, tourism has been threatened by many factors that reduce safety, such as unrest, natural disasters, and pandemics. Safety contributes to the growth of the tourism industry and the satisfaction of tourists on the trip, which is why its promotion is important in tourism.

Previous studies have been carried out from the perspectives of destinations, tourism operators, and tourists. From the tourists' perspectives, the fear and risks related to tourism are especially highlighted. Research has also yielded comprehensive results on socio-demographic differences in how travelers experience various unsafe situations. The studies have focused more on the experiences of tourists, not so much on the perceptions formed through them. The general goal of my research is to find out which things play a role in the safety of Finnish tourists.

The theoretical framework of my research is Xie, Zhang, and Morrison's tourist safety perceptions in destinations scale, i.e., the TPSD scale. The abbreviation comes from the English name: tourists (t) perceived (p) safety (s) at destinations (d). With the help of the TPSD scale, it is possible to comprehensively examine how tourists' safety perceptions are formed through four different dimensions: people, facilities and equipment, environment, and administration. My research target is the formation of Finnish tourists' safety perceptions on the trip based on the dimensions of the TPSD scale.

My main research question is: How do Finnish travelers form their perception of safety during the trip? My partial research questions are: What role does people's behavior play in the formation of safety perceptions? What role does the environment play in the formation of safety perceptions? What role do facilities and equipment used in the target country play in the formation of safety perceptions? What role does the administration of the target country play in the formation of security perceptions? The research material consists of semi-structured thematic interviews of Finnish tourists, which were conducted in January 2023 by phone. The material was analyzed using theory-based content analysis.

The results of my research show that Finnish travelers form safety perceptions through many different dimensions. Good and proper behavior, both on behalf of the traveler, as well as locals and other travelers, promotes perceptions of safety. Good condition and quality of the facilities and equipment used in tourism also strengthen perceptions of safety. The cleanliness of the environment, stable conditions and knowledge of the conditions strengthen safety perceptions. In addition, tourists' familiarization with safety instructions and trust in authorities are also important factors in strengthening perceptions.

Further research on safety perceptions is welcome, as it is underrepresented in safety research. Further research could be done especially using the TPSD-scale in different tourism destinations so the tourism organizations will be able to develop tourism to be safer.