Co-production for building preventive HR services : a case study in a global energy technology company

Abstract

Tämä tutkimus osoittaa, että palvelumuotoilua työntekijäkokemuksen ja ennakoivan kehittämisen näkökulmasta tarkasteleva tutkimus tarjoaa lisäpotentiaalia HR-kehitykseen ja globaaleihin palvelukeskuksiin. Tutkimuksen tavoitteena on ymmärtää HR-palveluiden yhteistuotantoa ja -kehittämistä globaalin energiateknologiayrityksen laadullisen tapaustutkimuksen pohjalta. Tutkimus on pragmaattinen muotoilututkimus, jossa pelillistämistä tiedonkeruumenetelmänä tutkittiin 12 työpajassa viidessä maassa ja kolmella mantereella 174 osallistujalla. Aineisto analysoitiin temaattisella konsepti- ja sisältöanalyysillä.

Tutkimus tuo uutta tietoa luomalla ennaltaehkäisevän yhteistuotannon viitekehyksen, jossa yhdistyvät tieto yhteistuotannosta, yhteiskehittämisestä ja riskienhallinnasta HR:ssä. Tutkimus toteutettiin kokeellisena globaalina tapaustutkimuksena, joka johti Voice of the Customer -pelillistämiskonseptin luomiseen ja testaamiseen työntekijöiden tarpeiden ymmärtämiseksi sekä yhteistuotantoprosessien ja HR-palvelujen parantamiseksi. Lisäksi tutkimus hyödyntää mahdollista tutkimusaukkoa ja luo uutta kehittämällä ja validoimalla kokonaisvaltaisen HR Bowtie -mallin – ennaltaehkäisevän lähestymistavan HR-kehitykseen. HR Bowtie voidaan nähdä myös viestintävälineenä, joka visualisoi reaktiivisten ja ennaltaehkäisevien toimenpiteiden roolia ja työntekijöiden ääntä HR-kehityksessä. Tämä tutkimus osoitti, että ihmiskeskeinen lähestymistapa voi nostaa HR:n uudelle tasolle siirtämällä painopisteen sisäisestä kehittämisestä yhteistuotantoon, mikä luo vahvan pohjan kehittämiselle digiaikakaudella.

This study indicates that research viewing service design from an employee experience and prevention perspective offers additional potential for HR development and global shared services. The study aims to understand co-production and co-creation within HR services in the case study of a global energy technology company. The research is based on qualitative pragmatic practice-based design research. Gamification as a data collection method was explored in 12 workshops in five countries and three continents with 174 participants. Data was analysed using thematic concept and content analysis.

The study contributes by introducing a preventive co-production framework combining the knowledge of co-creation, co-production, and risk management within HR. First, research conducted an exploratory global case study, which led to creating, testing, and refining the Voice of the Customer gamification concept for understanding employees’ needs and improving co-produced processes and HR services. Second, this study takes advantage of a potential research gap and contributes by developing and validating a holistic model of HR Bowtie, a preventive approach to HR development. HR Bowtie can also be seen as a communication tool that visualises the role of reactive and preventive actions and the employees’ voice in HR development. This study proved that a human-centred approach might bring HR to the next level by moving the focus from internal improvement to co-production, bringing a more substantial base in a complex digital era.