Luottamuksen syntyyn liittyvät kokemukset kompleksisen muutosprosessin käynnistymisvaiheessa

Abstract

Tutkielmani tarkoituksena on ymmärtää millaisten kokemusten kautta luottamus rakentuu tai heikentyy kompleksisessa muutosprosessissa. Luottamuksen ilmeneminen kompleksisessa muutosprosessissa kuljettaa tutkielmassa osallistumisen ja viestinnän tematiikkojen äärelle. Tutkielma kääntää katseen luottamuksen osalta muutosprosessin sosiaaliselle puolelle ja pyrkii kuvailemaan, miten luottamus ilmenee kompleksisessa muutosprosessissa ihmisten välisen vuorovaikutuksen kautta. Osallisuuden näkökulmasta tutkielmassa huomioidaan osallistumisen kokemukset niin, että pyritään tuomaan esiin osallistumismahdollisuuksien mukanaan tuomia vaikutuksia luottamusta vahvistavana tai heikentävänä tekijänä.

Tutkielman empiirisessä osassa on haastateltu muutosprosessin alkuvaiheessa mukana olleita erikoissairaanhoidon kentällä työskenteleviä ammattilaisia (n=16), jotka osallistuvat kompleksiseen muutosprosessiin. Analyysi kohdistuu haastatteluihin, jotka on toteutettu puolistrukturoituna teemahaastatteluna. Tutkimus on fenomenologinen ja kvalitatiivisen aineiston analysoinnissa hyödynnettiin sisällönanalyysiä.

Haastatteluissa ilmeni, että erityisesti viestintä on merkittävä tekijä luottamuksen rakentumisessa. Kompleksisessa muutosprosessissa haasteena on viestinnän samanaikaisuuden ja avoimuuden varmistaminen, yhteisen intressin selkeyttäminen ja valtasuhteiden tuomat erityispiirteet luottamuksen syntyyn sekä muutosvalmiuden ymmärtäminen.