Turvallisuuden hallinta Lapin matkailun ohjelmapalveluissa : sesonkityöntekijöiden rooli

Abstract

Lapin matkailu on jatkuvassa kasvussa, ja talven matkailusesongit tuovat alueelle suuren määrän turisteja sekä sesonkityöntekijöitä. Turvallisuus on keskeinen osa matkailukokemusta, ja sesonkityöntekijät ovat merkittävässä roolissa tämän turvallisuuden varmistamisessa. Lapin matkailulle ominaista on sesonkiluonteisuus ja siten myös työntekijöiden suuri vaihtuvuus, joka voi taas aiheuttaa haasteita turvallisuuden hallinnan näkökulmasta (Rantala & Valkonen, 2011, s. 590). Tutkimukseni tavoitteena on selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat sesonkityöntekijöiden kykyyn edistää turvallisuutta Lapin matkailun ohjelmapalveluissa ja miten palvelumuotoilun menetelmiä voidaan hyödyntää turvallisuuskäytäntöjen kehittämisessä.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys perustuu riskienhallinnan periaatteisiin ja palvelumuotoilun menetelmiin. Riskienhallinnan teoria auttaa tunnistamaan, arvioimaan ja hallitsemaan matkailuun liittyviä riskejä, kun taas palvelumuotoilun menetelmät tarjoavat käytännön työkaluja turvallisuuskäytäntöjen parantamiseksi. Päätutkimuskysymykseni on: Millainen rooli sesonkityöntekijöillä on turvallisuuden hallinnassa Lapin matkailussa? Osatutkimuskysymyksiä tutkimuksessani ovat: Mitkä tekijät vaikuttavat sesonkityöntekijöiden kykyyn edistää turvallisuutta? Miten riskienhallinnan periaatteita voidaan soveltaa sesonkityöntekijöiden turvallisuutta edistävän roolin tukemisessa? Miten palvelumuotoilun menetelmiä voidaan hyödyntää sesonkityöntekijöiden roolin vahvistamisessa turvallisuuden hallinnassa?

Käytän tutkimuksessani laadullisia menetelmiä saadakseni syvällistä tietoa sesonkityöntekijöiden roolista ja kokemuksista turvallisuuden hallinnassa Lapin matkailussa. Tutkimuksen aineisto koostuu sesonkityöntekijöiden teemahaastatteluista. Tämä lähestymistapa mahdollistaa joustavuuden ja syvällisyyden, mikä on välttämätöntä aiheen perusteelliselle ymmärtämiselle. Aineiston analyysimenetelmänä käytän sisällönanalyysiä, joka on systemaattinen tapa tunnistaa, analysoida ja raportoida aineiston teemoista.

Tutkimukseni tulosten mukaan sesonkityöntekijöiden kykyyn edistää turvallisuutta vaikuttavat etenkin koulutuksen kattavuus, perehdytyksen käytännönläheisyys ja resurssien riittävyys. Sesonkityöntekijöiden vastuu ulottuu asiakkaiden turvallisuuden varmistamisesta oman ja työyhteisön turvallisuuden ylläpitoon. Palvelumuotoilun menetelmät, kuten työntekijäpolkujen ja kriittisten pisteiden analysointi tarjoavat hyödyllisiä välineitä turvallisuuskäytäntöjen kehittämiseen ja tukevat työntekijälähtöistä lähestymistapaa, joka vahvistaa sitoutumista turvallisuuteen.