Kohti traumasensitiivisempää kohtaamista : asiakkaiden kokemuksia traumainformoidusta työotteesta Osallisuuskeskus OODI:ssa

Abstract

Traumainformoitu työote on paradigma, jossa yksilön elämässä esiintyviä haasteita tarkastellaan mahdollisten traumakokemusten näkökulmasta. Näkökulma on merkittävä huumeidenkäyttöilmiön osalta, sillä traumoilla ja huumeiden haitallisella käytöllä tunnistetaan olevan selkeä yhteys. Pro gradu -tutkielma käsittelee traumainformoidun työotteen ja erityisesti sen ydinperiaatteiden; luottamuksen, turvallisuuden, vapaaehtoisuuden, valinnanvapauden, yhteistyön sekä valtaantumisen ja voimaantumisen toteutumista ja niiden mukaiselle työskentelylle annettuja merkityksiä Osallisuuskeskus OODI:n asiakkaiden näkökulmasta. Osallisuuskeskus OODI on Rovaniemellä sijaitseva Rovalan Setlementti ry:n alainen huumeiden käytön haittoja vähentävä toiminta- ja palvelukonsepti. Sen yhtenä merkittävänä toimintaa ohjaavana teoreettisena viitekehyksenä toimii traumainformoitu työote, joka muodostaa myös tämän tutkielman teoreettisen näkökulman. Tutkielma on menetelmältään laadullinen ja siinä käytetty aineisto on kerätty yksilöhaastatteluin, joihin osallistui kuusi OODI:n asiakasta. Aineisto on analysoitu hyödyntäen teoriaohjaavaa sisällönanalyysiä.

Traumainformoidun työotteen periaatteet toteutuvat Osallisuuskeskus OODI:ssa tulosten perusteella monipuolisesti. Ne todentuvat monin eri tavoin kohtaamisissa, vuorovaikutuksessa, toimintatavoissa ja resursseissa. Periaatteiden toteutumista ei edistä ainoastaan henkilökunta omalla toiminnallaan, vaan yhteisö ja sen dynamiikka kokonaisuudessaan. Tulokset korostavat asiakkaiden ennakkoluulottoman ja kunnioittavan kohtaamisen ja kohtelun ensisijaisuutta traumainformoidun työotteen periaatteiden toteutumisessa. Traumainformoidun työotteen periaatteista turvallisuuden ja luottamuksen toteutuminen nousivat merkittävimmiksi asiakaskokemusta muovanneiksi tekijöiksi, sillä ne olivat luoneet perustan OODI:n palvelujen hyödyntämiselle ja toimintaan osallistumiselle, sekä samalla muiden traumainformoitujen periaatteiden toteutumiselle. Tulokset korostavat traumainformoidun työotteen ja sen käytännölle osoitettujen ydinperiaatteiden mukaisen työskentelyn mahdollisuuksia edistää positiivisten asiakaskokemusten syntymistä OODI:ssa. Tutkielman tuloksista ilmeni, että traumainformoitu lähestymistapa OODI:ssa oli yhteydessä muun muassa informanttien kasvaneeseen luottamuspääomaan, perusturvallisuuden ja kohdatuksi sekä kuulluksi tulemisen tunteisiin, osallisuuden ja toimijuuden kehittymiseen sekä niiden kautta myös voimaantumiseen ja valtaantumiseen. Tulokset antavat viitteitä siitä, että traumainformoitu lähestymistapa voi myös ennen kaikkea auttaa vähentämään uudelleen traumatisoitumisen riskiä sekä madaltaa asiakkaiden kynnystä hakea apua.