Tiedolla johtamisen merkitys ikäihmisten sosiaalipalveluissa

Abstract

Tiedolla johtaminen on olennainen osa sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden kehittämistä ja toteuttamista. Vuonna 2021 voimaan tullut Laki sosiaali- ja terveydenhuollon järjestämisestä velvoittaa hyvinvointialueita perustamaan toimintansa tietoon ja seuraamaan väestön hyvinvointia ja terveyttä sekä arvioimaan palveluiden tarvetta, laatua ja kustannuksia. Tätä tietoa tulee hyödyntää toiminnan, palvelutuotannon ja talouden ohjauksessa sekä päätöksenteossa. Tiedolla johtaminen on ollut keskeinen kehityskohde sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden uudistuksessa, ja se on kirjattu myös pääministeri Petteri Orpon hallitusohjelmaan, jossa korostetaan sen merkitystä sekä asiakas- ja potilastietojärjestelmien kehittämistä.

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää tiedolla johtamisen merkitystä ikäihmisten sosiaalipalveluissa keskijohdon näkökulmasta. Tutkimuskysymykset keskittyivät tiedolla johtamisen nykytilaan, tulevaisuuden kehittämistarpeisiin ja haasteisiin. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena puolistrukturoituina teemahaastatteluina. Etäyhteydellä toteutettuihin haastatteluihin osallistui kuusi ikäihmisten sosiaalipalveluista vastaavaa keskijohdon edustajaa. Haastatteluista saatu aineisto analysoitiin sisällönanalyysillä teemoittelemalla.

Tutkimuksen perusteella tiedolla johtaminen koetaan tärkeäksi, mutta sen toteutumisessa tunnistetaan haasteita, kuten tiedon luotettavuus, laatu ja ajantasaisuus. Keskeisinä mittareina tuodaan esiin talouden tunnusluvut, asiakasmäärät ja henkilöstöresurssit. Teknologiset ratkaisut, kuten tietojärjestelmien kehittäminen ja tekoälyn hyödyntäminen nähdään tärkeänä kehityssuuntana. Myös asiakaskokemuksen ja -tarpeiden aikaisempaa vahvempi huomioiminen sekä tutkimustiedon hyödyntäminen sosiaalipalveluissa korostuvat toivottuina kehittämiskohteina. Suurimmat haasteet ovat osaamisen, resurssien ja tietojärjestelmien puutteet. Tiedon hajanaisuus haastaa kattavan tilannekuvan muodostumista. Kokonaisvaltainen toimintakulttuurin muutos on edellytyksenä tiedolla johtamisen vahvistumiselle.

Tiedolla johtaminen on keskeinen osa organisaation kehittämistä ja päätöksentekoa. Sen onnistunut toteuttaminen edellyttää toimintakulttuurin, johtamisen ja teknologisten ratkaisujen kokonaisvaltaista kehittämistä ja yhteensovittamista. Tiedolla johtamisen vahvistaminen edellyttää organisaatiolta tahtotilaa, jossa tietoon perustuva päätöksenteko ja toiminta jalkautuvat läpi koko organisaation.