”Kynähän on terävä miekka” – Kirjaaminen osana sosiaalityötä sosiaalityöntekijöiden näkökulmasta

Abstract

Tässä sosiaalityön pro gradu -tutkielmassa tarkasteltiin kirjaamista osana sosiaalityötä sosiaalityöntekijöiden näkökulmasta ja sitä millaiset tekijät vaikuttavat kirjaamisen sisältöön sekä laadukkaan asiakastiedon tuottamiseen. Tutkielman teoreettinen taustoitus koostui tämänhetkisen sosiaalihuollon kirjaamisen tilannekuvan muodostamisesta sekä kirjaamisen tehtävien ja sosiaalityössä laadittavien tekstien tarkastelusta. Tutkimuskohteena olivat Kymenlaakson hyvinvointialueen eri sosiaalipalveluyksiköissä työskentelevät sosiaalityöntekijät. Tutkielman aineisto koostui kahdesta ryhmähaastattelusta. Aineiston analyysimenetelmänä käytettiin teemoittelua. Analyysin tuloksena päädyttiin neljään teemaan, jotka olivat tietojärjestelmät työn tukena ja hidasteena, kirjaaminen sosiaalityön osa-alueena, kirjaaminen kohtaamisessa ja osaamisen vahvistaminen.

Tutkimustulosten mukaan sosiaalityöntekijät näkevät asiakastiedon kirjaamisen merkittävänä ja oleellisena osana sosiaalityötä. Kirjaamistyöhön vaikuttavat kuitenkin monet erilaiset ulkoiset ja sisäiset tekijät. Lisäksi kirjaaminen on usein sosiaalityöntehtävistä se, josta tarpeen mukaan tingitään. Tutkimustulosten mukaan asiakastiedon kirjaamisella on merkitystä vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa. Laadukkaan asiakastiedon tuottaminen vaatii sosiaalityöntekijöiltä yksilöllistä harkintaa kirjaamisen menetelmien valinnassa kohtaamistilanteissa. Lisäksi vaaditaan vahvaa eettistä pohdintaa tekstien sisällöllistä, mutta myös tietojärjestelmäosaamista ja kykyä omaksua jatkuvasti uutta. Sosiaalityöntekijöiden kirjaamiseen liittyvä osaaminen koostuu kertyneestä työkokemuksesta, saadusta koulutuksesta ja työyhteisön tarjoamasta tuesta. Arjessa tiedon jakaminen kollegoiden kesken ja yhdessä oppiminen ovat ensiarvoisen tärkeitä työn sujuvuuden kannalta.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että sosiaalityöntekijöiden näkökulmasta kirjaaminen on merkittävä osa sosiaalityötä ja vahvasti kytköksissä varsinaiseen asiakastyöhön. Sisällöllisesti laadukkaan tiedon tuottamisen prosessi on kuitenkin varsin altis monille ympäröiville tekijöille.