”Harmi etteivät pysty elämään todeksi niitä kauniita korulauseita, jotka hyvinvointialueen arvoiksi on kirjattu” Lapin hyvinvointialueen arvojen näyttäytyminen erityislasten vanhempien kokemuksissa vammaispalveluista

Abstract

Tämän pro gradu -tutkimuksen tehtävänä oli tuoda esille Lapin hyvinvointialueen vammaispalveluiden asiakkaina olevien erityislasten vanhempien kokemuksia siitä, kuinka Lapin hyvinvointialuestrategian toimintaa ohjaavat arvot yhdenvertainen, vastuullinen, luotettava, inhimillinen toteutuvat vammaispalveluiden asiakkuudessa heidän näkökulmastaan. Tutkimuksella haluttiin tuoda esille arvojen toteutumista erityisesti asiakasnäkökulmasta. Arvojen näyttäytymisen pitäisi todentaa asiakkaalle arvojen mukaisen työn, eivätkä arvot silloin ole vain kauniita sanoja ja korulauseita. Tutkimuksen teoreettisena viitekehyksenä hyödynnettiin sosiaalityön arvoja ja etiikkaa. Kyseessä oli laadullinen tutkimus, jonka aineisto koostui avoimella kirjoituspyynnöllä saaduista vastauksista Lapin hyvinvointialueen vammaispalveluiden asiakkaana olleiden erityislasten vanhemmilta (n=14).

Tutkimuksessa tarkasteltiin Lapin hyvinvointialueen arvojen näkymistä aineistosta esille nousseiden teemojen kautta. Kohtaaminen, tiedonkulku, yhteiskunnallinen tilanne organisaatiomuutoksineen sekä erityislapsiperheen hyvinvointi olivat vahvasti esillä vanhempien kokemuksissa. Tutkimustuloksina havaittiin, että Lapin hyvinvointialueen arvot sinällään ovat tavoiteltavia ja niiden pitäisi läpäistä koko vammaispalveluiden asiakasprosessia, mutta arvot eivät näyttäydy vanhemmille heidän kokemustensa perusteella. Erityislapsen yksilöllinen tilanne, oikeanlaiset ja oikea-aikaiset palvelut sekä koko perheen hyvinvoinnin tukeminen tuottaa haasteita palvelujärjestelmälle muuttuvassa toimintaympäristössä.

Erityislapsen myötä perheillä voi olla useita hyvinvointialueen järjestämisvastuulla olevia palveluita käytössään. Palveluiden hakuprosessit ja käyttö sekä erityislapsiperheen arki voivat tuottaa perheiden arkeen paljon työtä ja kuormitusta. Olisi tärkeää, että palvelujärjestelmä toimisi arvojensa mukaisesti erityislasten sekä heidän perheidensä tarpeet ja hyvinvointi huomioiden. Tietoa, palveluita ja tukea kiireettömien kohtaamisten ja ymmärtävien ammattilaisten kanssa täytyisi olla saatavilla vaivattomasti.